Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje o spoločnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednanie služby
2.3 Poplatok za službu a platba
2.4 Sprostredkované služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a dokladu
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť
6.1 Právo na odstúpenie
6.2 Kontaktovanie
6.3 Nekalý nátlak
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Zmiešané ustanovenia

1.1 Úvod

Rozsah týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP) sa vzťahuje na všetky doménové mená (URL adresy), ktoré oficiálne zabezpečujú dostupnosť webovej stránky (nezávislého medzinárodného registračného portálu), vrátane súvisiacich mobilných aplikácií, subdomén a sieťových služieb alebo rozhraní.

Použité právne predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ako aj príslušné národné právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vziať ho na vedomie, ak si objednáva službu registrácie vozidla prostredníctvom tejto platformy.
Ukončenie objednávky zaplatením sa považuje za prijatie týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

V hlavných krokoch nákupu sa objavujú zaškrtávacie políčka (checkboxy), ktoré stručne obsahujú najdôležitejšie informácie, a poskytujú priamy odkaz na tento dokument ako aj na iné zákonom predpísané informácie.
Označenie týchto checkboxov je predpokladom finálneho uzatvorenia objednávky, a ich aktívne označenie sa považuje za výslovné právne vyhlásenie objednávateľa o prijatí. Prijatie zo strany objednávateľa – v zmysle článku 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právny účinok aj v prípade, ak si objednávateľ všetky ustanovenia úplne neprečítal, alebo s nimi nesúhlasí dodatočne, za predpokladu, že prevádzkovateľ podmienky ľahko sprístupnil a prijatie bolo udelené jednoznačne.

Toto právne vyhlásenie obsahuje aj vyhlásenie objednávateľa, že berie na vedomie: uzatvorením zmluvy vzniká povinnosť platby, a ak sa plnenie začne okamžite po uzatvorení zmluvy, po splnení služby nemôže objednávateľ uplatniť právo na odstúpenie (pozri bod 6.1).

Obsah zmluvy určujú záväzné právne predpisy spolu s týmto dokumentom. VOP ustanovuje práva a povinnosti strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, pravidlá platby, zodpovednosti a pravidlá odstúpenia a nápravy.

1.3 Údaje o spoločnosti

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; IČ DPH: 24892955-2-13 IČO: 13 09 186967
Identifikačné číslo vládnych dokumentov a oficiálnych služieb: 5-6127000034822/A

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobraziť odkaz na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú medzinárodnú službu registrácie vozidiel, umožňujúcu jednotnú registráciu poplatkov za používanie diaľnic vo viacerých krajinách na jednej platforme.
Cieľom služby je zabezpečiť pre používateľov rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu prostredníctvom viacjazyčného rozhrania, využívaním rozličných platobných metód a nepretržitej zákazníckej podpory.

Pojem „diaľničná známka“ je bežne zaužívaný výraz; samotná služba platformy však v skutočnosti zahŕňa online registráciu oprávnenia na používanie ciest, a nie dodanie fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných akceptačných checkboxoch a v prehľade objednávky, systém jasne uvádza, že predmetom objednávky je služba registrácie vozidla.

Systém môže byť v niektorých krajinách oficiálnym partnerom, o čom je používateľ jasne informovaný na príslušnej stránke v priebehu nákupu.
Ak takéto označenie v konkrétnom segmente chýba, prevádzkovateľ vystupuje ako nezávislý registračný poskytovateľ pre danú krajinu na základe poverenia so zadanými údajmi vozidla, pričom tieto údaje zapisuje do príslušného úradného systému.
Prevádzkovateľ neoveruje vzťah osoby zadávajúcej objednávku k vozidlu; registráciu môže iniciovať ktokoľvek bez ohľadu na vzťah k vozidlu.

Prevádzkovateľ na všetkých rozhraniach zdôrazňuje svoju nezávislosť a výslovne sa vyhýba akýmkoľvek pomenovaniam, symbolom, korporačnej identite či vizuálnym riešeniam, ktoré by mohli naznačovať oficiálne partnerstvo alebo spojenie s oficiálnym štátnym portálom pre diaľničnú známku.
Na základe spätnej väzby od zákazníkov neustále upresňuje svoju komunikáciu, aby predišiel možným nejasnostiam spôsobeným strojovým prekladom a jasne vyhradil štatút a povahu služby.

2.1 Obsah registračnej služby

Registračná služba platformy sa skladá z dvoch neoddeliteľných častí: (a) sprostredkovania registrácie vozidla a (b) úradného zápisu práva na používanie ciest.
Prevádzkovateľ účtuje registračný poplatok, ktorý je oddelený od poplatku úradu, avšak počas procesu nákupu sa tieto položky zobrazujú v jednej sume ako konečná suma vrátane dane,
v zmysle článku 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a § 11 ods. 1–2 nariadenia vlády 45/2014 (II.26.), ako predvolený spôsob prezentácie služby a jej splatnej konečnej sumy.

Neoddeliteľné súčasti registračnej služby (okrem úradného zápisu práva na používanie ciest) sú:

SMS notifikácia o úspešnej registrácii
24/7 nepretržitá zákaznícka podpora
Služba náhradnej garancie Comfortia (pozri bod 4.1)
Služba Auxil na riešenie pokút (pozri bod 4.2)

Použitý predpis: článok 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.

2.2 Objednanie služby

Pri objednávaní je objednávateľ povinný uviesť všetky údaje, ktoré vyžaduje príslušný systém výberu mýta. Tieto údaje spravidla zahŕňajú kategóriu vozidla, štátnu poznávaciu značku (predčíslie EČV), samotné EČV, plánovaný dátum začiatku používania ciest a jeho trvanie, územie pokryté diaľničnou známkou (krajina alebo región) a kontaktné údaje objednávateľa (e-mailová adresa, telefónne číslo). Niektoré krajiny môžu vyžadovať dodatočné údaje (napr. VIN, číslo pasu, meno); tieto dodatky nevyžaduje prevádzkovateľ, ale vyplývajú z predpisov úradného systému mýta konkrétnej krajiny.
Podrobnosti o spracovaní údajov uvádza Zásady ochrany osobných údajov (k dispozícii: odkaz podľa jazyka – v pätičke webu).

2.3 Poplatok za službu a platba

Rekapitulačné okno na stránke pokladne obsahuje prehľad údajov zadaných počas objednávky, ako aj celkový poplatok za registráciu vozidla za konkrétnu transakciu (zahrňujúci poplatok za úradný zápis práva na používanie ciest). Na obrazovke sa tak zobrazí jedna konečná hrubá suma. Táto suma obsahuje všetky vzniknuté náklady a dane; objednávateľovi nevzniknú v ďalšom priebehu platby ani neskôr žiadne ďalšie poplatky. Operácia nemá charakter automatického ani obnoviteľného predplatného a v budúcnosti sa neuskutočnia žiadne skryté platby.

V poslednom kroku je zobrazená platobná stránka banky, kde sú suma na úhradu a mena opätovne uvedené. To zabezpečuje, že objednávateľ je ešte pred potvrdením platby opäť informovaný o celkovej sume na úhradu a použitej mene.

Použité predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov), národné prevedenie smernice 2005/29/ES.

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V prípade práv na používanie ciest platných v členských štátoch Európskej únie vystupuje poskytovateľ ako agent v prospech národných správcov mýta a sprostredkúva službu na základe poskytnutých údajov o vozidle.
Pri poskytovaní online spracovania a komfortnej služby zo strany poskytovateľa sa uplatňuje sadzba DPH podľa príslušnej diaľnice.

b) V krajinách mimo Európskej únie – v Bielorusku, Moldavsku a Švajčiarsku – sa právo na používanie ciest považuje za tretiozemné plnenie.
V týchto prípadoch sa uplatňuje sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa.

c) Sadzby DPH na dané služby:
Bielorusko – 27 % DPH, Moldavsko – 27 % DPH, Švajčiarsko – 27 % DPH,
Rakúsko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Použité predpisy:
– Vykonávacie nariadenie EÚ č. 282/2011, článok 31a ods. 2 písmeno j)
– Smernica 2006/112/ES, článok 47

Akceptácia registračnej služby prebieha označením povinných zaškrtávacích políčok ("checkboxov") na stránke pokladne.

Poskytovateľ sprostredkováva právo na používanie ciest v mene a na účet objednávateľa v prospech nasledujúcich vydavateľov:

Rakúsko – ASFINAG (Finančná spoločnosť pre diaľnice a rýchlostné cesty), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viedeň, 1030
Česko – Štátny fond dopravnej infraštruktúry (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národná spoločnosť pre správu cestnej infraštruktúry (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd. 38., Bukurešť (1. obvod), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Diaľničná spoločnosť Slovinsko), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentúra cestnej infraštruktúry – Národná správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd. 86., Sofia, 1618
Švajčiarsko – Federálny colný a pohraničný úrad (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Národná cestná správa (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ul. Bucuriei 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovská cestná správa), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Generálne riaditeľstvo Белавтодор, Zagorodny pruh 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe začne prevádzkovateľ bezodkladne spracovávať objednávku v systéme cieľovej krajiny. Zároveň sa na obrazovke zobrazí okno s odpočítavaním, ktoré uvádza odhadovaný čas spracovania, a objednávateľ dostane na zadaný e-mail automatické potvrdenie o prijatí objednávky.

Toto potvrdenie jasne uvádza, že plnenie služby – teda registrácia vozidla – sa začalo, pričom až do doručenia ďalšieho (záverečného) potvrdenia nie je služba úplne dokončená a právo na používanie ciest je dočasne v procese vybavovania.
Obvyklý čas spracovania je 1–8 minút (maximálne cca 16 minút); v prípade výnimočných okolností (napr. preťažený externý systém) to môže trvať dlhšie.

Ak nie je možné službu vybaviť v stanovenej čakacej lehote a táto skutočnosť by mohla spôsobiť objednávateľovi neprimerané zdržanie (napr. výrazné zdržanie na ceste v dôsledku poruchy externého systému výberu mýta), prevádzkovateľ automaticky stornuje objednávku. V takom prípade objednávateľ obdrží oznam o zrušení e-mailom aj SMS; finančná transakcia bude zvrátená (vrátane celej zaplatenej sumy), a vystavený doklad dostane označenie storna. Systém zároveň dočasne zablokuje opakované nakupovanie za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam v dôsledku viacnásobných pokusov.

Po úspešnom ukončení registrácie vozidla v systéme cieľovej krajiny obdrží objednávateľ bezodkladne záverečné potvrdenie o vykonaní služby e-mailom. Potvrdenie obsahuje podrobné údaje o objednávke, a v samostatnom e-maile aj odkaz na stiahnutie finančného dokladu (faktúra alebo doklad o úhrade).

Zmluva je splnená v okamihu, keď prevádzkovateľ vykoná požadovanú registráciu vozidla v príslušnej evidencii správcu ciest, získa právo na používanie ciest a toto potvrdí objednávateľovi. Následne prevádzkovateľ oznámi splnenie služby aj formou SMS na zadané číslo, čím predchádza možným problémom s doručením e-mailu a zabezpečuje viacnásobnú informovanosť.

Niektoré krajiny neumožňujú tzv. „nadobudnúť platnosť“ novej diaľničnej známky počas už prebiehajúcej platnosti predchádzajúcej známky – ani čiastočne. Znamená to, že ak si objednávateľ kúpi diaľničnú známku na obdobie, ktoré sa čiastočne prekrýva s už platnou známkou, systém neumožní predĺženie alebo doplnenie existujúcej platnosti. V takom prípade začína platnosť novej diaľničnej známky automaticky po skončení platnosti pôvodnej, a to presne v rozsahu objednanej a zaplatenej doby.

Dôležité je zdôrazniť, že v takomto prípade – vzhľadom na miestne právne predpisy a pravidlá úradných systémov mýta – vrátenie peňazí nie je možné.
Objednávateľ podaním objednávky výslovne berie na vedomie a akceptuje, že akékoľvek časové posuny plynúce z týchto okolností nespadajú pod zodpovednosť poskytovateľa a nezakladajú právo na vrátenie peňazí.

3.2 Finančný doklad

Súčasne so splnením objednávky je zákazníkovi zaslaný samostatný e-mail s odkazom na finančný doklad (faktúru alebo doklad). Ak počas nákupu používateľ neoznačil checkbox „Žiadam faktúru“ a neposkytol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví doklad.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vystavenie alebo zmenu faktúry dodatočne – z odôvodnených administratívnych alebo účtovných dôvodov –, ak zákazník počas nákupu nepožiadal o faktúru, poskytol nesprávne údaje alebo zlyhal v poskytnutí potrebných informácií. Absencia alebo nezmenenie dodatočnej faktúry sa nepovažuje za chybnú realizáciu služby a nezakladá nárok na reklamáciu či náhradu škody; nie je v rozpore s účtovnými a daňovými predpismi.
Použité predpisy: Smernica EÚ o DPH (2006/112/ES) článok 226. a maďarský zákon o DPH č. CXXVII/2007, § 166 ods. 1 a §§ 169–171.

Na doručenom finančnom doklade môže objednávateľ (v závislosti od krajiny) vidieť podrobný rozpis nákladov (čistá suma, prenesená daň a pod.), čo nie je v rozpore so skutočnosťou, že bol pri nákupe upovedomený o hrubej konečnej cene (pozri bod 2.3).
Prevádzkovateľ je zo zákona povinný na faktúre uvádzať základ dane, použitú sadzbu dane i sumu prenesenej dane.
Pri objednávke zaškrtáva zákazník povinné políčko, ktorým vyhlasuje, že pozná presný obsah nákupu (najmä službu registrácie vozidla a celkovú zaplatenú sumu), a teda bol pred uzatvorením zmluvy riadne informovaný.

Poskytovateľ nevydáva faktúry na účely žiadosti o vrátenie DPH. Pri vypĺňaní fakturačných údajov na stránke pokladne objednávateľ vyhlasuje, že službu využíva ako konečný spotrebiteľ.

Opravné alebo storno faktúry vystavené poskytovateľom (na žiadosť zákazníka alebo z technických dôvodov) menia alebo rušia pôvodnú faktúru v súlade s § 170 zákona o DPH. Objednávateľ berie na vedomie, že v účtovníctve je povinný evidovať posledný platný doklad.

Použité predpisy: maďarský zákon CXXVII/2007 o DPH, najmä § 166 ods. 1 a §§ 169–171, články 369a–369k smernice 2006/112/ES.

3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu

Po úspešnom nákupe odošle systém e-mailom odkaz na stiahnutie faktúry/pokladničného dokladu (zvyčajne do niekoľkých minút). Pred stiahnutím je od zákazníka požadované overenie cez CAPTCHA proti robotom a potvrdenie e-mailu.
Finančný doklad je dostupný prostredníctvom zaslaného odkazu po dobu 365 dní od nákupu.

Použité predpisy: nariadenie EÚ 2016/679 (GDPR), článok 5 ods. 1 písmeno f) – zásada integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Doplnková služba Comfortia poskytuje nadštandardné záruky, na ktoré má objednávateľ nárok nasledovne:

Zmena EČV pri preklepe: Bezplatná úprava nesprávne zadaného EČV (raz) pred začiatkom alebo počas budúcej platnosti oprávnenia na úhradu za cesty.
Zmena štátnej značky (kód krajiny): Bezplatná korekcia chybne zadanej predvoľby krajiny (raz) pred začiatkom alebo počas budúcej platnosti.
Zmena kategórie vozidla: Bezplatná zmena zle zvolenej kategórie (raz) pred začiatkom alebo počas budúcej platnosti – aj v prípade, že nová kategória je drahšia (rozdiel cenu znáša prevádzkovateľ).
Zmena cieľovej krajiny: Bezplatná korekcia chybne zvolenej cieľovej krajiny (raz) pred začiatkom alebo počas budúcej platnosti – aj keď by inak medzi systémami nebola možná bežnou cestou.
Zmena dátumu začiatku platnosti: Bezplatná zmena chybne zadaného dátumu začiatku platnosti (raz) pred začiatkom alebo počas budúcej platnosti.
Ochrana proti čiastočným preklepom: Systémová automatická a v prípade potreby aj ručná kontrola zrejmých preklepov v zadaných údajoch.
Možnosť storna: Úplné vrátenie poplatku za ešte nezačaté právo na používanie ciest najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. *

* Lehotu 24 hodín nepredstavuje zákonné obmedzenie práva na odstúpenie, ale dobrovoľne poskytovaná možnosť návratu poplatku zo strany prevádzkovateľa pred začiatkom služby, ktorá platí na celú službu bez ohľadu na podmienky pôvodného vydavateľa diaľničnej známky.

Systém ochrany proti čiastočným preklepom zabezpečí, že pri zadaní zjavnej chyby v údajoch ju najprv automaticky zachytí systém, prípadne manuálne vykoná opravu správca. V takých prípadoch môže správca vyžiadať opravu od klienta, alebo ak je preklep jednoznačne identifikovateľný a opraviteľný, vykoná opravu aj bez zásahu klienta. Tento prvok služby pomáha predchádzať pokutám z dôvodu preklepov (napr. aby registrácia nebola neplatná pre drobnú chybu).

Na jednu objednávku je možné uplatniť najviac dve rôzne Comfortia korekcie, každú len jedenkrát (na transakciu). Ochrana pred čiastočným preklepom sa do korekčného limitu nezapočítava.

Všetky súvisiace náklady v rámci Comfortia (napr. administrácia, opätovná registrácia a jej poplatok, príplatok za vyššiu kategóriu vozidla, opakovaný bankový poplatok, SMS, straty na výmenných kurzoch) znáša prevádzkovateľ.
Comfortia požiadavky podané prostredníctvom podporného ticket systému zvyčajne vybavujeme do 10 – 25 minút.

Služba Comfortia je dobrovoľnou zárukou poskytovanou prevádzkovateľom a nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa (napr. nároky za vadné plnenie).

* Pri ročnej diaľničnej známke nie je storno možné; je možné podať žiadosť o výmenu!

4.2 Auxil

Auxil je doplnková služba poskytovaná v rámci objednanej služby registrácie vozidla, zaisťujúca právnu pomoc v prípadoch, keď je objednávateľ pokutovaný z dôvodov priamo súvisiacich s touto objednanou službou.
Typickými dôvodmi môžu byť:

Neskorý nákup: Právo na používanie ciest nebolo zakúpené pred vstupom na spoplatnený úsek (alebo po uplynutí tolerančnej lehoty), preto bola uložená pokuta.
Preklep v údajoch: Pokuta uložená za chybný, resp. nesprávne zadaný údaj (napr. EČV alebo kód krajiny).
Nesprávna kategória vozidla: Mýto bolo uhradené v nesprávnej kategórii, preto bola uložená pokuta.
Nesprávne vybraná cieľová krajina: Registrácia diaľničnej známky pre nesprávnu krajinu.
Nesprávny kód krajiny: Pokuta za nesprávne uvedený štátny kód počas nákupu.

V týchto prípadoch má objednávateľ právo obrátiť sa na prevádzkovateľa do 180 dní od objednávky s dokumentáciou o pokute.
Objednávateľ je povinný doložiť pokutový doklad/výmer a všetky relevantné podklady, potom môže žiadať aktívnu právnu asistenciu prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ v prípade potreby zapojí aj externého právneho partnera a ako splnomocnený zástupca môže pred príslušným úradom podať odvolanie, žiadať o odklad alebo splátky, či na základe žiadosti o zmiernenie pokuty požiadať o jej zníženie.

V individuálnych, odôvodnených prípadoch môže prevádzkovateľ objednávateľovi pokutu preplatiť (maximálne do výšky 300 EUR) aj v prípade, že bola uložená výlučne chybou objednávateľa. Takáto kompenzácia je možná len na základe uváženia všetkých okolností prípadu, ak zdržanie alebo chyba zo strany poskytovateľa mohla prispieť k pokute, prípadne z iných dôvodov hodných osobitného zreteľa. Takéto rozhodnutie nie je automatické, neposkytuje sa naň záruka, každý prípad je posudzovaný jednotlivo.

Využitie služby Auxil sa nedotýka práv spotrebiteľa na nápravu podľa všeobecných právnych predpisov. Pomoc poskytovaná Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa a predstavuje právnu pomoc pred orgánmi, ale negarantuje zrušenie alebo zníženie pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď objednávateľ jazdil po úsekoch, na ktoré nemal a nemohol mať platnú objednávku (napríklad úseky s osobitným mýtom, mosty alebo tunely).

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Úspešné vykonanie platby samo osebe neznamená vznik platnosti práva na používanie ciest – platnosť diaľničnej známky vzniká len vtedy, keď boli doručené všetky potrebné potvrdenia a objednávateľ skontroloval a odsúhlasil údaje v nich (údaje vozidla, osobné údaje, dátum, krajina atď.). Doklady o platbe (pokladničný doklad, faktúra, ID transakcie) samy osebe neoprávňujú na používanie ciest.

V prípade pokuty alebo inej náhrady škody je základom uplatnenia iba skutočne nadobudnuté právo na používanie ciest (alebo jeho absencia). Na spoplatnený úsek je možné vstúpiť len vtedy, ak má objednávateľ platné elektronické oprávnenie a jeho údaje sa zhodujú s tými, ktoré uviedol pri nákupe.

Prevádzkovateľ vybavuje každú objednávku podľa údajov zadaných zákazníkom a nie je povinný preverovať, či zákazník už mal platnú známku na to isté (alebo prekryté) obdobie, prípadne či kategória vozidla, kód krajiny a EČV sú správne.
Systém však pri zadávaní údajov často vykonáva technickú syntaktickú kontrolu formátu EČV a pri podozrení na nesprávne EČV alebo zámenu krajiny pôvodu a cieľa zobrazí upozornenie – tým pomáha správnemu zadávaniu údajov.

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za správnosť zadaných údajov a berie na vedomie, že za chyby vzniknuté ich nepresnosťou (napr. pokuta za zlú kategóriu, neplatnosť za preklep v EČV, zlá krajina alebo štátny kód) prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť.

Objednávateľ nemá nárok na vrátenie platby len preto, že už mal v danom období platné právo na používanie ciest pre dané vozidlo (či už čiastočne alebo s prekrytím), alebo ak by bola služba lacnejšia inde (napr. cez iného predajcu alebo priamo cez štátnu platformu).

Kontrola platnosti je vždy zodpovednosťou objednávateľa. Zodpovedá aj za to, že vyčká na potvrdenie o splnení služby a spoplatnené úseky používa len po nadobudnutí platného oprávnenia.

Objednávateľ zodpovedá za akceptáciu splnenia objednanej služby – podľa vyššie uvedených potvrdení – ak bola splnená podľa zadaných údajov. Ak sa v prípade neistoty nepresvedčí o platnosti a objednávku opakuje, pričom všetky sa splnia, poplatky za duplikované objednávky nie je možné vrátiť, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

Pri opakovaných, neopodstatnených nákupoch môže prevádzkovateľ z rozhodnutia zohľadniť vrátenie poplatkov za duplicitné objednávky, ale nie je k tomu povinný. Ak objednávateľ opakuje nákup ešte pred uplynutím ochrannej lehoty (pozri bod 3.1) bez predchádzajúcej konzultácie a aj tie sa splnia, zodpovedá za škody z viacnásobného nákupu.

V prípade rumunskej diaľničnej známky (rovinieta, mýto) nie je možné upraviť VIN číslo na mieste – klient musí túto opravu vybaviť s úradom po predložení dokladov a žiadosti.
Aby sa predišlo preklepom pri roviniete, zobrazujeme samostatné potvrdzovacie okno na potvrdenie VIN, rovnako ako aj pri iných príležitostiach na potvrdenie EČV.

5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť

Počas procesu nákupu používa objednávateľ – v súlade so smernicou 2011/83/EÚ – prvky vyžadujúce aktívnu akceptáciu (checkboxy), ktoré sú podmienkou finálneho uzatvorenia objednávky. Tieto prvky zabezpečujú, že objednávateľ pred uzatvorením zmluvy spozná a výslovne prijme VOP, zásady ochrany osobných údajov a iné povinné vyhlásenia. Na stránke pokladne a v bankovom platobnom prostredí je konečná suma (vo forme brutto vrátane dane) so zobrazenou menou uvedená najmenej dvakrát. Na faktúre/doklade môžu byť položky rozdelené kvôli daňovým predpisom, čo však neovplyvňuje platnosť jednotnej sumy oznámenej počas nákupu.

Po ukončení nákupu objednávateľ spravidla nemá právo napadnúť sumu transakcie alebo výšku účtovaného poplatku, ak ich videl a odsúhlasil pred úhradou. Nie je možné požadovať čiastočné alebo úplné vrátenie na základe toho, že služba by bola dostupná inde zadarmo alebo lacnejšie, že si podmienky neprečítal, nepochopil cenu alebo menu, alebo službu už – z akýchkoľvek dôvodov – nechce.

Objednávateľ zodpovedá za to, že vyčká na splnenie služby a až potom – s platným oprávnením – vstúpi na spoplatnený úsek. Osobitné pravidlá týkajúce sa špeciálnych spoplatnených úsekov (napr. mosty, tunely) v jednotlivých krajinách je potrebné tiež zohľadniť; škody spôsobené ich ignorovaním nie sú predmetom zodpovednosti prevádzkovateľa. O týchto zvláštnych úsekoch často prevádzkovateľ poskytuje informáciu spolu s objednávkou, avšak objednávateľ je povinný riadiť sa miestnymi pravidlami a pri pohybe zohľadňovať značky, značenia, rampy, brány, a platobné terminály, naznačujúce ďalší poplatok (tzn. celoštátna alebo regionálna diaľničná známka tam neplatí); použitie je teda na vlastnú zodpovednosť a prevádzkovateľ nie je zodpovedný za opomenutie týchto povinností.

6.1 Právo na odstúpenie

(A) Ak ešte právo na používanie ciest nenadobudlo platnosť: V tomto prípade je možné zrušiť nákup pred začiatkom platnosti. Zrušenie sa musí iniciovať online kontaktným formulárom; následne prevádzkovateľ zašle formulár na odstúpenie, ktorý musí objednávateľ vyplniť, podpísať a zaslať naspäť ako fotografiu alebo sken najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. Po prijatí vyhlásenia bude celá zaplatená suma automaticky vrátená na bankový účet alebo platobný prostriedok použitý pri nákupe (nie je možné zadať nové číslo účtu). Proces vrátenia začína niekoľko hodín po prijatí odstúpenia a pripísanie platby je spravidla do 1 – 3 pracovných dní v závislosti od platobnej inštitúcie. V niektorých prípadoch sa vrátenie neobjaví ako nová položka, ale zmení sa stav pôvodnej transakcie na „reversed“ (zvrátená).

„Ak objednávateľ správne podá vyhlásenie o odstúpení aspoň 24 hodín pred začiatkom platnosti, bude celá zaplatená suma vrátená.“

(B) Ak už právo na používanie ciest nadobudlo platnosť: Už platné (aktívne) oprávnenie nie je možné zrušiť ani vrátiť.

Zmena je možná len v rámci služby Comfortia (bod 4.1) v obmedzenom rozsahu. Začiatkom platnosti sa služba registrácie považuje za splnenú, čo – podľa predpisov EÚ aj národných predpisov na ochranu spotrebiteľa – vylučuje odstúpenie, spätné získanie zaplatenej sumy alebo dodatočné napadnutie zmluvy.

Použité predpisy: smernica 2011/83/EÚ, článok 16 písmeno a) (výnimka z práva na odstúpenie po úplnom splnení služby) a HU-nariadenie 45/2014 (II.26.), § 29 ods. 1 písm. a).

6.2 Kontaktovanie

Na stránke v pätičke je k dispozícii priamy kontaktný formulár na nepretržitú zákaznícku podporu (online kontaktný formulár). Služba je dostupná každý deň v roku, 24 hodín denne; priemerný čas odozvy je do 1–15 minút (v závislosti od prevádzky). Po výbere správnej kategórie v podpore môže objednávateľ signalizovať aj nedoručenie objednávky v bežnom čase. V takýchto prípadoch prevádzkovateľ znovu odošle všetky predchádzajúce potvrdzujúce e-maily (zvyčajne tri rôzne správy) a opakuje SMS notifikáciu. Táto funkcia je na jednu objednávku k dispozícii iba raz; ak ani potom nedorazia potvrdenia, zákazník môže otvoriť nový podporový ticket na nahlásenie problému. Prijaté podporové ticket-y bývajú spracované do 1–15 minút podľa povahy problému, následne sú ihneď prijaté opatrenia a odpoveď.

Kontaktovanie je spravidla možné z ľubovoľnej (systémom akceptovanej) platnej e-mailovej adresy. Z dôvodov ochrany údajov a bezpečnosti však spracúvame len požiadavky, ktoré je možné jednoznačne spárovať s platnou objednávkou evidovanou v našom systéme.

Požiadavka v mene inej osoby alebo z odlišnej e-mailovej adresy než bola objednávka – ani v prípade, že sa žiadateľ označí za člena rodiny, splnomocnenca, správcu alebo iného zástupcu – nebude vybavená. Takéto tzv. krížové vybavenie akceptujeme len vtedy, ak pôvodný objednávateľ vopred písomne a jednoznačne súhlasil so zastupovaním konkrétnej osoby a boli priložené príslušné doklady (v podpísanej forme, pri dodržaní požiadaviek ochrany údajov).

Prevádzkovateľ si volí komunikačné kanály slobodne, popri splnení zákonnej povinnosti.
Telefónne číslo a individuálny e-mail neposkytujeme; kontaktovanie prebieha cez kontaktný formulár na online rozhraní.
Týmto plní prevádzkovateľ všetky požiadavky podľa právnych predpisov – najmä článok 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (priama elektronická dostupnosť) a článok 21 smernice 2011/83/EÚ (pravidlá pre telefonické kontakty).

V určitých časoch sa na rozhraní môže objaviť aj vyskakovacie okno "chat" na rýchlejší kontakt; jeho absencia alebo dočasná nedostupnosť však nie je dôvodom na reklamáciu, má výlučne doplnkový charakter pre lepšiu orientáciu nových návštevníkov.

Po úspešnej objednávke je potrebné počkať na jej splnenie (zvyčajne 1 – 8 minút), až potom je možné podať podporový ticket súvisiaci s objednávkou (napr. "nedostal som svoju objednávku").
Keďže prichádzajúca objednávka je zaradená do poradovníka na spracovanie, nie je možné požadovať úpravu alebo zrušenie objednávky pred jej vybavením.

Žiadosť o úpravu je možné podať až po splnení objednávky (odoslaní SMS a e-mailu) o jednu minútu neskôr podľa podmienok Comfortia (4.1).

6.3 Nekalý nátlak

Nárok na vrátenie alebo reklamácia zo strany objednávateľa sa považuje za oprávnený a zákonný len vtedy, ak je podaný kultúrnym spôsobom, v súlade s platnými právnymi predpismi.

Za oprávnenú reklamáciu nemožno považovať také uplatnenie nároku, ktoré je založené na neprimeranom nátlaku, vyhrážkach alebo znevažovaní dobrej povesti prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ má právo takto podané reklamácie bez vecného preskúmania odmietnuť a v prípade potreby podniknúť právne kroky na zastavenie neoprávneného nátlaku alebo ochranu svojich legitímnych záujmov.

Použité predpisy: smernica 2005/29/ES, články 8–9 a bod 24 prílohy I (zákaz agresívnych obchodných praktík).
* Poznámka: zásady tohto bodu platia obdobne aj pre stranu spotrebiteľa.

6.3 Banková spätná platba (chargeback)

Objednávateľ je povinný v prípade sporu, sťažnosti alebo zistenej chyby najprv kontaktovať zákaznícku podporu a pokúsiť sa vyriešiť spor prednostne priamou komunikáciou alebo alternatívnym mechanizmom riešenia sporov (sprostredkovateľský výbor – ADR) v súlade so smernicou 2013/11/EÚ.

Začatie bankovej reklamácie (chargeback/dispute u vydavateľa karty) bez predchádzajúceho oznámenia prevádzkovateľovi môže byť porušením zmluvných záväzkov a zásady dobrej viery, najmä ak služba bola splnená v súlade s týmito VOP a objednávateľ službu využil (friendly fraud).

Prevádzkovateľ je oprávnený takto neoprávnené alebo zneužité chargeback prípady dokumentovať, brániť sa voči platobnej bráne a vylúčiť objednávateľa z ďalších služieb. Pri vážnom alebo opakovanom zneužití môže prevádzkovateľ uplatniť nárok na náhradu škody, najmä ak chargeback spôsobí finančnú alebo reputačnú škodu alebo povedie k obmedzeniu/zrušeniu zmluvy s platobnou bránou. Takéto prípady sú riešené podľa príslušných právnych predpisov.

Použité predpisy: smernica 2005/29/ES, čl. 6 ods. 1–2 (zákaz klamlivých obchodných praktík), smernica 2013/11/EÚ (ADR) relevantné ustanovenia, a zák. č. V/2013 (Občiansky zákonník) § 6:142 (zodpovednosť za škodu spôsobenú porušením zmluvy).

7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené chybnými alebo nepresnými údajmi zadanými objednávateľom (napríklad preklep v EČV, zle uvedená kategória vozidla, atď.), ani ak objednávateľ nevyčkal na doručenie potvrdení alebo si tieto neoveril.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za chyby pri doručovaní notifikácií, ak boli spôsobené nesprávne zadanou kontaktnou adresou objednávateľa (napr. preklep v e-maile alebo telefónnom čísle), za predpokladu, že systém inak potvrdil úspešné doručenie.
Ak registrácia vozidla nie je objektívne možná, prevádzkovateľ zodpovedá iba za vrátenie zaplatenej sumy na pôvodný platobný prostriedok objednávateľa.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje na základe poskytnutých údajov správne a včas zapísať údaje do príslušného úradného registra a odoslať objednávateľovi podrobné potvrdenie objednávky. Technické problémy alebo nezrovnalosti, ktoré vzniknú v jeho sfére, bez zbytočného odkladu preverí a objednávateľovi poskytne opravu, opätovné plnenie alebo pomerné vrátenie poplatku.

Prevádzkovateľ je povinný spracúvať osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov – predovšetkým GDPR – a na tento účel udržiavať primerané technické a organizačné opatrenia.

7.2 Zmiešané ustanovenia

Ak by sa niektoré ustanovenie tohto dokumentu ukázalo ako neplatné, protiprávne alebo nevynútiteľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť alebo vymožiteľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade sa sporné ustanovenie nahradí alebo vyloží čo najbližšie k pôvodnému zámeru strán a právnym predpisom.

Zanedbanie uplatnenia akéhokoľvek práva alebo povinnosti zo strany prevádzkovateľa sa nepovažuje za vzdanie sa tohto práva. Vzdanie sa práva je platné len v prípade výslovného písomného vyjadrenia prevádzkovateľa.
Skutočnosť, že v konkrétnom prípade prevádzkovateľ striktne neuplatní niektoré zmluvné ustanovenie, neznamená zrieknutie sa jeho uplatnenia v budúcnosti.

Používanie platformy a objednávka služby predpokladajú, že objednávateľ pozná a akceptuje možnosti, fungovanie, technické obmedzenia a riziká nákupu cez internet, a že pri prevádzke platformy nepozoroval žiadne chyby, mal k dispozícii všetky potrebné informácie a rozumel a neodvolateľne prijal všetky informačné texty pri povinných akceptačných checkboxoch počas nákupu.

VOP je k dispozícii aj vo viacjazyčnej verzii, pričom boli využité aj AI preklady. V prípade rozdielov alebo sporu je rozhodujúca a záväzná verzia v maďarskom jazyku.

7.3 Príslušné právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú právne predpisy Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – právne predpisy Maďarska. Osobitne sú relevantné a tvoria základ týchto VOP najmä:

Smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov (podľa článku 16 písm. a) spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od úplne splnenej služby)
Smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode (najmä ohľadom informačných povinností podľa článku 5)
Smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách (najmä o silnom overovaní klientov a bezpečných platbách)
Smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme DPH (DPH smernica)
Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – o všeobecnej ochrane údajov (zásady a požiadavky na spracúvanie osobných údajov)
Zákon č. V/2013 (Občiansky zákonník) – všeobecné pravidlá o zmluvách a zodpovednosti za škodu
Smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách (zákaz klamlivých a agresívnych praktík voči spotrebiteľom)
Smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (sprostredkovateľská rada)
Nariadenie vlády 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom (transpozícia smernice 2011/83/EÚ do maďarského práva)
Nariadenie (EÚ) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitálnych službách, na základe ktorého prevádzkovateľ – ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti – upravuje svoju činnosť, hoci platforma sa nepovažuje za sprostredkovateľskú online platformu v zmysle DSA.
Uplatňovanie práv, reklamácie: So svojou sťažnosťou sa objednávateľ môže obrátiť na zákaznícku podporu (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor nevyrieši ani po dohovore, môže sa obrátiť na miestne príslušnú sprostredkovateľskú radu (ADR), prípadne začať súdne konanie. Je možné využiť aj online riešenie spotrebiteľských sporov prevádzkované Európskou komisiou (ODR – https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizované: 27.10.2025

Všeobecné obchodné podmienky