Termeni și condiții generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Baza juridică a contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful și plata serviciului
2.4 Servicii intermediare și loc de prestare
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și chitanță
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Răspunderea clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamații
6.1 Drept de retragere
6.2 Contact
6.3 Presiune incorectă
7.1 Răspunderea operatorului
7.2 Dispoziții diverse

1.1 Introducere

Prezentul Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor domeniilor (adreselor URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiile mobile, subdomeniile aferente sistemului, precum și serviciile de rețea și interfețele asociate acestora.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională conexă.

1.2 Baza juridică a contractului

Clientul (cumpărător, vizitator, utilizator) are obligația de a lua la cunoștință și de a accepta prezentul document dacă comandă un serviciu de înmatriculare a vehiculelor pe acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată se consideră acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Generale (TCG).

În cadrul principalelor etape ale achiziției, clientul va întâlni casete de selectare (checkbox), care prezintă concis cele mai importante informații și oferă acces direct la acest document, precum și la alte informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor checkbox-uri constituie o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii, iar bifarea lor activă reprezintă o declarație juridică expresă de acceptare din partea clientului. Acceptarea de către client – în sensul art. 6 alin. (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice chiar dacă TCG-ul nu a fost citit integral sau dacă ulterior clientul nu este de acord cu conținutul acestora, cu condiția ca operatorul/ furnizorul să fi pus la dispoziție ușor condițiile, iar acceptarea să fi avut loc în mod expres.

Această declarație juridică include și recunoașterea de către client a faptului că încheierea contractului atrage obligația de plată, iar – în cazul în care serviciul este prestat imediat după încheierea contractului – clientul nu mai poate beneficia de dreptul de retragere după executarea serviciului (vezi pct. 6.1).

Conținutul contractului este stabilit în comun de legislația imperativă și prezentul document. TCG stipulează drepturile și obligațiile părților, condițiile de încheiere și executare a contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și prevederile privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele societății

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Str. Szent István 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Nr. Reg. Comerțului: 13 09 186967
    Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operator (furnizor, agent, intermediar).

* Comercializarea vignetelor pentru autostrăzile din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afisare link către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de înmatriculare a vehiculelor, care permite înregistrarea pe o platformă unificată a taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări.
Scopul serviciului este de a oferi utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă pe o platformă multilingvă, cu modalități de plată variate și asistență clienți disponibilă permanent.

Termenul „vignetă” este folosit în limbajul obișnuit pentru a desemna taxa de autostradă; însă serviciul oferit de platformă vizează în realitate înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, nu furnizarea unei vignete fizice.
Atât în cadrul procesului de achiziție, cât și în alte secțiuni ale portalului (în special la checkbox-urile obligatorii de acceptare și la sumarul comenzii), sistemul indică clar că obiectul comenzii este serviciul de înmatriculare a vehiculului.

Pentru anumite țări, platforma poate avea statut de partener oficial, aceste informații fiind afișate clar pe portal în timpul achiziției.
Dacă nu apare această mențiune într-un segment, operatorul acționează ca furnizor independent de servicii de înregistrare pentru statul respectiv, pe baza mandatului transmis cu datele vehiculului, înregistrând datele indicate în sistemul autorității competente.
Operatorul nu verifică relația dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înmatriculare a vehiculului poate fi inițiat de oricine, indiferent de legătura cu vehiculul.

Operatorul subliniază statutul său independent pe toate interfețele, evitând cu strictețe utilizarea unor denumiri, simboluri, elemente de identitate sau design care ar putea sugera un portal sau parteneriat oficial de vignetă de autostradă al statului.
Comunicarea platformei este ajustată continuu pe baza feedback-ului clienților pentru a elimina eventualele neînțelegeri de traducere automată și pentru a clarifica statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înmatriculare a vehiculului pe această platformă cuprinde două elemente inseparabile: (a) gestionarea administrativă a înmatriculării vehiculului și (b) înregistrarea oficială, la autoritatea competentă, a dreptului de utilizare a drumurilor.
Operatorul percepe o taxă de înmatriculare distinctă de taxa oficială, dar în procesul de achiziție ambele componente sunt prezentate ca o singură sumă finală brută, cu TVA inclus,
conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din HG 45/2014 (II.26.), ca modalitate implicită de afișare și sumă totală de plată a serviciului.

Elemente inseparabile (pe lângă înregistrarea dreptului de utilizare a drumurilor):

  • Notificare SMS privind înregistrarea reușită

  • Asistență clienți 24/7

  • Garanție de schimb Comfortia (vezi punctul 4.1)

  • Serviciu de gestionare a amenzilor Auxil (vezi punctul 4.2)

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.

2.2 Comandarea serviciului

În timpul comenzii, clientul are obligația de a furniza toate datele cerute de sistemul de taxare rutieră relevant. Acestea includ, în general, categoria vehiculului, marca (prefixul plăcuței de înmatriculare), numărul de înmatriculare, data de începere și durata utilizării planificate a drumului, zona geografică acoperită de vignetă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (adresă de e-mail, număr de telefon). Pentru anumite țări, pot fi solicitate și alte date (ex. serie de șasiu, număr pașaport, nume); aceste cerințe suplimentare provin de la sistemul național de taxare rutieră și nu depind de operator.
Detaliile prelucrării datelor sunt prezentate în Politica de Confidențialitate (link separat în funcție de limbă – în subsolul site-ului).

2.3 Tariful și plata serviciului

Fereastra de sumar a coșului afișează datele introduse pentru comandă, precum și tariful total pentru serviciul de înmatriculare (inclusiv taxa oficială de utilizare a drumului). Prin urmare, pe platformă este afișată o singură sumă finală brută, care include toate costurile și taxele; clientul nu va fi taxat suplimentar nici ulterior, nici în alte etape ale procesului. Operațiunea nu implică vreun abonament automat sau reînnoibil, și nu apar taxe ascunse suplimentare în viitor.

În ultimul pas apare pagina bancară de plată, unde suma finală și moneda sunt afișate din nou. Astfel, clientul poate verifica suma totală de achitat și moneda utilizată înainte de finalizarea plății.

Legislație aplicabilă: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a directivei UE 2005/29/CE.

2.4 Servicii intermediare și loc de prestare

a) Pentru drepturile de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale UE, Furnizorul acționează ca agent în favoarea operatorilor naționali de taxare rutieră, intermedierea făcându-se pe baza datelor vehiculului furnizate.
Pentru serviciile de procesare online și facilitare oferite de Furnizor, se aplică cota generală de TVA a țării de autostradă aferente.

b) Pentru țările non-UE – Belarus, Moldova, Elveția – dreptul de utilizare a drumului este considerat prestație efectuată către o țară terță.
În aceste situații, pentru serviciile oferite de Furnizor, se aplică cota generală de TVA a sediului furnizorului.

c) Cotele de TVA aplicabile serviciului:
Belarus – 27% TVA, Moldova – 27% TVA, Elveția – 27% TVA,
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicabilă:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) 282/2011, art. 31a (2) lit. j)
– Directiva 2006/112/CE, art. 47

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea casetelor obligatorii („checkbox”-uri) afișate la finalizarea comenzii.

Furnizorul, din mandatul și în numele clientului, intermediază dreptul de utilizare a drumului către următorii emitenți:

Austria – ASFINAG (Gesellschaft pentru finanțarea autostrăzilor și drumurilor rapide), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul Rutier de Infrastructură (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bd. Dinicu Golescu 38, București (Sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Compania slovenă de autostrăzi), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Administratia Drumurilor din Slovacia (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția de Infrastructură Rutieră – Direcția Națională de Taxare Rutieră (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Bd. Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Elveția – Oficiul Federal pentru Vămi și Securitate a Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Administrația rutieră lituaniană), Str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Direcția principală Белавтодор, str. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Comercializarea vignetei pentru Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Executarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul va începe imediat procesarea comenzii în sistemul corespunzător al țării de destinație. Simultan, pe platformă apare o fereastră de numărătoare inversă care arată timpul estimat de procesare și se va trimite automat un e-mail de confirmare la adresa indicată de client.

Această confirmare arată clar că executarea serviciului – adică înmatricularea vehiculului – a început, dar până la primirea următoarei confirmări finale, serviciul nu este finalizat, iar dreptul de utilizare a drumului este deocamdată în așteptare.
Timpul tipic de procesare este de 1–8 minute (maxim ~16 minute); în circumstanțe excepționale (ex. suprasolicitarea sistemului extern) poate fi mai mare.

În cazul în care serviciul nu poate fi efectuat în timpul estimat și acest lucru poate cauza o întârziere inacceptabilă pentru client (ex: defecțiune în sistemul extern de taxare rutieră, așteptare semnificativă în trafic), operatorul va anula automat comanda. În acest caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este reversată (întreaga sumă plătită este returnată), iar documentul emis primește marcajul de stornare. Sistemul blochează temporar posibilitatea de a lansa o comandă identică pentru a preveni dublarea comenzilor cauzată de încercări repetate.

La încheierea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul național de taxare rutieră al țării țintă, clientul primește imediat confirmarea finală a executării serviciului pe e-mail. Aceasta conține detaliile comenzii, precum și (într-un e-mail separat) un link de acces (descărcare) pentru documentul financiar (factură sau chitanță).

Contractul se consideră executat în momentul în care operatorul a efectuat integral înregistrarea vehiculului solicitat de client – adică a introdus și validat toate datele cerute în sistemul autorității competente, a obținut dreptul de utilizare a drumului și a transmis confirmarea către client. În acel moment, operatorul informează clientul și prin SMS la numărul de telefon furnizat, pentru a evita eventualele neînțelegeri legate de livrarea e-mailurilor și pentru a asigura comunicarea pe mai multe canale, specifică tipului de serviciu.

În anumite țări, reglementările de taxare rutieră nu permit „cumpărarea cumulativă” (ex: prelungirea unei vignete existente sau suprapunerea parțială). Astfel, dacă clientul cumpără o vignetă pentru o perioadă care se suprapune parțial cu una deja validă, sistemul nu permite prelungirea sau suplimentarea acelei perioade. În acest caz, valabilitatea noii vignete va începe după expirarea anterioarului drept, pentru exact perioada achiziționată și achitată.

Este important de subliniat că în acest caz – ca urmare a constrângerilor legale și a sistemului oficial din țara respectivă – nu sunt posibile rambursări.
Prin plasarea comenzii, clientul recunoaște și acceptă expres că posibilele decalaje temporale cauzate de aceste circumstanțe țin de responsabilitatea operatorului de taxare rutieră și nu pot constitui motive de rambursare.

3.2 Document financiar

O dată cu executarea comenzii – într-un e-mail separat – clientul primește link-ul pentru documentul financiar (factură sau chitanță). Dacă în procesul de achiziție clientul nu a bifat caseta „Doresc factură” și nu a introdus datele de facturare, sistemul generează automat chitanță.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza emiterea sau modificarea ulterioară a facturii – din motive administrative sau contabile întemeiate – în cazul în care clientul nu a solicitat inițial factura, a furnizat date eronate sau nu a completat informațiile necesare pentru facturare. Lipsa sau nemodificarea ulterioară a facturii nu constituie un serviciu defectuos și nu oferă temei pentru reclamații sau cereri de despăgubire și nu contravine prevederilor legale fiscale și contabile aplicabile.
Legislație aplicabilă: Directiva TVA a UE (2006/112/CE), art. 226, respectiv Legea HU - TVA (Legea CXXVII/2007), art. 166 alin. (1) și art. 169–171.

Pe documentul financiar, clientul poate vedea detalierea cheltuielilor (sumă netă, TVA etc.) – aceasta nu contrazice faptul că la momentul achiziției suma a fost comunicată ca sumă brută finală (vezi punctul 2.3).
Operatorul, ca urmare a obligațiilor sale fiscale, trebuie să menționeze pe factură baza de impozitare, cota de TVA și suma colectată.
În procesul de cumpărare, clientul declară, prin bifarea unei casete obligatorii, că a luat la cunoștință conținutul exact al achiziției (în special serviciul de înmatriculare și suma totală de plată), astfel încât a primit toate informațiile înainte de încheierea contractului.

Furnizorul nu poate emite facturi pentru recuperarea TVA-ului. La completarea datelor de facturare pe pagina de plată, clientul declară că utilizează serviciul ca consumator final.

O eventuală factură corectivă sau de anulare (document echivalent cu factura) emisă de Furnizor la cererea clientului sau din motive tehnice va modifica sau anula datele facturii inițiale conform art. 170 din Legea TVA. Clientul recunoaște că trebuie să includă în evidențele sale contabile ultima stare valabilă a documentului.

Legislație aplicabilă: Legea CXXVII/2007 privind TVA (în special art. 166 alin. (1) și art. 169–171), articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.

3.3 Accesul la factură și chitanță

După finalizarea cu succes a achiziției (de regulă, în câteva minute), sistemul trimite clientului link-ul de descărcare a facturii/chitanței pe e-mail. Înainte de descărcare, sistemul va solicita clientului verificarea CAPTCHA și confirmarea adresei de e-mail.
Documentul financiar este disponibil pe link-ul transmis timp de 365 de zile de la achiziție.

Legislație aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f) – principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul Comfortia, ca funcționalitate suplimentară, oferă elemente cu valoare adăugată, de care clientul poate beneficia după cum urmează:

  • Corectare număr de înmatriculare: Modificarea gratuită (o singură dată) a numărului eronat introdus accidental, înainte de intrarea în vigoare sau pentru o valabilitate viitoare.

  • Modificarea codului de țară (semn distinctiv de stat): Corectarea gratuită (o singură dată) a codului național introdus greșit, înainte sau pentru o valabilitate viitoare.

  • Modificarea categoriei vehiculului: Corectarea gratuită (o singură dată) a categoriei greșite, înainte sau pentru o valabilitate viitoare – inclusiv acolo unde o clasificare superioară ar însemna un tarif mai mare (diferența este suportată de operator).

  • Modificarea țării de destinație: Modificarea gratuită (o singură dată) a țării de destinație selectată greșit înainte de începerea valabilității – inclusiv în situații în care, în mod normal, nu ar fi posibilă modificarea între țări din cauza diferențelor de sistem.

  • Modificarea datei de începere a valabilității: Corectarea gratuită (o singură dată) a datei de început greșit introduse, înainte de intrarea în vigoare.

  • Protecție anti-eroare parțială: Sistemul efectuează o verificare automată și, dacă este necesar, manuală pentru eventuale greșeli evidente în datele introduse..

  • Posibilitatea de anulare (stornare): Rambursarea integrală a contravalorii vignetei pentru o valabilitate viitoare, dacă solicitarea se face cu cel puțin 24 ore înainte de intrarea în vigoare. *

* Termenul de 24 de ore nu limitează dreptul legal de retragere, ci reprezintă o opțiune suplimentară de rambursare oferită voluntar de operator înainte de începerea serviciului, valabilă asupra întregului serviciu, indiferent de condițiile emitentului oficial al vignetei.

Sistemul de protecție anti-eroare asigură că, dacă clientul comite o greșeală evidentă la completarea datelor, eroarea este detectată automat, iar la nevoie, manual de către personalul operatorului, care poate solicita clarificări sau, dacă eroarea este clar identificabilă, o poate corecta fără intervenția clientului. Acest serviciu reduce riscul de amenzi nejustificate (ex: din cauza unei erori de tastare să nu fie invalidată înregistrarea).

La o comandă pot fi acceptate maximum două cereri de corecție Comfortia, fiecare separată (o singură dată per tranzacție). Activarea protecției anti-eroare parțiale nu se socotește în limita de corecții.

Orice cost suplimentar generat prin Comfortia (de ex. administrare umană, înmatriculare suplimentară, tarife suplimentare pentru categoria superioară, comisioane bancare repetate, SMS, conversie valutară) este suportat integral de operator.
Solicitările Comfortia introduse prin sistemul de ticketing sunt procesate, de regulă, în 10–25 minute.

Serviciul Comfortia reprezintă o garanție voluntară oferită de operator și nu afectează sau limitează drepturile legale ale consumatorului (ex: pretenții pentru neexecutare defectuoasă a serviciului).

* În cazul vignetei anuale, anularea nu este posibilă, dar se poate solicita corectare/troc!

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu suplimentar care, integrat cu serviciul de înmatriculare a vehiculului comandat aici, oferă asistență juridică în cazul în care clientul este amendat dintr-un motiv direct legat de serviciul respectiv.
Exemple tipice de astfel de situații:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost cumpărat înainte de a urca pe tronsonul cu taxă (sau după termenul permis), ceea ce a dus la aplicarea unei amenzi.

  • Date greșite: Amendă primită pentru introducerea greșită a datelor vehiculului (ex: număr de înmatriculare sau cod țară incorect).

  • Categoria greșită a vehiculului: Taxa nu a fost plătită pentru categoria corectă a vehiculului, generând amendă.

  • Țară țintă greșită: Vigneta a fost cumpărată pentru o țară greșită.

  • Cod țară greșit: Codul de țară incorect, care a determinat autoritatea să amendeze vehiculul ori proprietarul acestuia.

În aceste situații, clientul are dreptul de a se adresa operatorului în termen de 180 de zile de la comandă, trimițând actele aferente amenzii.
Clientul trebuie să transmită notificarea și documentele relevante privind amenda, după care poate solicita intervenția activă a operatorului.
În astfel de cazuri, operatorul – eventual cu ajutorul partenerilor legali externi – acționează ca reprezentant împuternicit în fața autorității: poate depune plângere, cere amânare la plată sau plată în rate, sau, din motive de echitate, poate solicita reducerea sumei amenzii.

Pentru anumite cazuri excepționale (justificate), operatorul poate chiar achita amenda clientului (până la un plafon de 300 EUR) – chiar dacă amenda a fost cauzată exclusiv din vina clientului. Compensarea de acest tip nu este automată și nu reprezintă o promisiune concretă; fiecare caz este analizat individual dacă există motive ca întârzierea ori defectul serviciului prestat de operator să fi contribuit la amendă sau există alte motive de echitate.

Beneficierea de Auxil nu aduce atingere drepturilor consumatorului conform legislației generale. Serviciul Auxil reprezintă un angajament voluntar al operatorului, oferind suport clientului în fața autorității, dar nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică situațiilor în care clientul accesează sectoare de drum pentru care comanda nu este și nici nu putea fi valabilă (de exemplu, drumuri, poduri sau tuneluri cu taxă suplimentară).

5.1 Răspunderea clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu presupune automat valabilitatea dreptului de utilizare a drumului – vignetă valabilă există numai după primirea tuturor confirmărilor transmise de sistem, iar clientul a verificat și a constatat corectitudinea datelor (date vehicul, personale, dată, țară etc.). Documentele de plată (chitanță, factură, ID tranzacție) nu conferă drept de utilizare a drumului.

În cazul unor pretenții pentru amenzi sau alte daune, doar existența (sau lipsa) unui drept de utilizare a drumului legal valabil poate sta la baza unei cereri. Este permis accesul pe un tronson cu taxă doar după obținerea și validarea electronică a dreptului, iar datele trebuie să corespundă cu cele introduse la achiziție.

Operatorul procesează fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu are obligația să verifice dacă clientul avea deja un drept valabil pentru aceeași – sau o perioadă suprapusă – sau dacă categoria, codul de țară și numărul de înmatriculare sunt corecte.
Totuși, sistemul efectuează în multe cazuri verificări tehnice de sintaxă pentru formatul numerelor, iar dacă suspectează greșeli (ex: inversarea țării proprii cu țara destinație), afișează avertismente pentru a sprijini introducerea corectă a datelor.

Clientul este pe deplin responsabil pentru acuratețea datelor furnizate și acceptă că pentru eventuale greșeli rezultate din acestea (ex: amendă pentru categorie greșită, număr eronat, cod țară sau țară greșite) operatorul nu răspunde.

Clientul nu are dreptul să solicite rambursare operatorului invocând faptul că exista deja un drept valabil pentru perioada respectivă sau că serviciul putea fi obținut mai ieftin sau gratuit în altă parte (de ex. la alt revânzător sau direct pe platforma oficială a statului).

Verificarea existenței dreptului de valabilitate este responsabilitatea exclusivă a clientului. Clientul răspunde de asemenea pentru așteptarea executării serviciului și accesarea drumului cu plată doar după confirmarea valabilității.

Clientul răspunde să accepte prestarea serviciului dacă aceasta corespunde datelor indicate. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu verifică valabilitatea și repetă comanda, iar toate comenzile se execută, taxele pentru comenzile duplicate nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

În caz de achiziții multiple nejustificate, operatorul poate decide (din motive de echitate) să returneze taxele duplicate, fără a avea însă această obligație. Dacă clientul repetă comanda înainte de expirarea limitării sistemului de protecție (vezi pct. 3.1) fără consultare prealabilă și aceasta se execută, toate prejudiciile rezultate revin clientului.

În cazul vignetei pentru România (rovinieta, taxa rutieră), corectarea unui șasiu greșit nu este posibilă online; clientul trebuie să soluționeze direct la autoritatea română de taxare rutieră, prezentând actele și o solicitare scrisă.
Prevenind greșelile, sistemul va afișa o fereastră specială pentru confirmarea seriei de șasiu la achiziția rovinietei și, la fel ca în celelalte cazuri, pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamații

În timpul procesului de achiziție, conform Directivei 2011/83/UE, clientul întâlnește elemente care necesită confirmare activă (checkbox), a căror acceptare este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Scopul acestora este ca, înainte de a încheia contractul, clientul să cunoască și să accepte expres TCG, Politica de Confidențialitate și alte declarații obligatorii. Pe pagina de plată și pe interfața băncii, suma totală de plată – cu TVA inclus – este afișată clar de cel puțin două ori (inclusiv moneda). Pe factură/chitanță, elementele pot fi afișate detaliat din motive fiscale, dar acest lucru nu afectează suma totală comunicată la achiziție.

În general, după finalizarea achiziției, clientul nu poate contesta suma tranzacției sau valoarea taxei dacă acestea au fost văzute și aprobate clar înaintea plății. Nu pot fi solicitate rambursări parțiale sau totale pentru faptul că serviciul ar fi fost gratuit sau mai ieftin în altă parte, că nu a citit termenii, a înțeles greșit prețul sau moneda sau nu mai dorește serviciul.

Este responsabilitatea clientului să aștepte executarea serviciului și să circule pe drumul cu taxă doar după confirmarea valabilității. Trebuie respectate și regulile speciale pentru anumite tronsoane (ex. poduri, tuneluri cu taxă suplimentară); operatorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din ignorarea acestora. Operatorul trimite deseori informații suplimentare către comenzile relevante, dar clientul trebuie să consulte reglementările locale. În cazul întâlnirii cu indicatoare, marcaje, bariere, porți, terminale de plată care indică taxă suplimentară (deci vignetă națională/județeană nu e valabilă), clientul utilizează serviciul pe propria răspundere, iar operatorul nu răspunde pentru ignorarea acestor avertizări.

6.1 Drept de retragere

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, comanda poate fi anulată înainte de începerea valabilității. Solicitarea de anulare se face prin formularul de contact online; după trimitere, operatorul trimite o declarație de anulare, care trebuie completată, semnată olograf, scanată sau fotografiată și returnată cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității. După primirea declarației, întreaga sumă plătită va fi returnată automat pe contul sau instrumentul de plată folosit la achiziție (nu se poate indica un alt cont). Procesarea rambursării începe în câteva ore de la primirea declarației; suma se va vedea, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți. În anumite cazuri, rambursarea nu va apărea ca un nou credit, ci ca modificare a statutului tranzacției originale la „reversed” (inversată).

„Dacă clientul trimite corect declarația de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, suma plătită va fi returnată integral.”

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumului a intrat deja în vigoare: Dreptul (activ) nu mai poate fi anulat sau rambursat.

Modificări pot fi solicitate doar prin serviciul Comfortia (pct. 4.1), în limita specifică acestuia. Odată cu începerea valabilității, serviciul de înmatriculare se consideră prestat, iar conform normelor UE și naționale privind protecția consumatorului, se exclude dreptul de retragere, returnarea sumelor achitate sau contestarea ulterioară a contractului.

Legislație aplicabilă: art. 16 lit. (a) din Directiva 2011/83/UE (excepția dreptului de retragere pentru servicii complet prestate) și art. 29 alin. (1) lit. a) din HG 45/2014 (II.26.)

6.2 Contact

În subsolul site-ului există formular de contact direct cu asistența clienți non-stop (formular online). Asistența este disponibilă 24/7, 365 zile pe an; timpul mediu de răspuns este 1–15 minute (în funcție de trafic). După selectarea meniului de asistență, clientul poate sesiza dacă nu a primit comanda la timp. În acest caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare (de obicei trei mesaje distincte) și reexpediază și SMS-ul. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru aceeași comandă; dacă confirmările tot nu sosesc, clientul poate deschide un tichet nou pentru sesizare. Tichetele sunt analizate de obicei în 1–15 minute, iar răspunsul și măsurile necesare sunt luate imediat, în funcție de problemă.

Contactul poate fi realizat, în general, de pe orice adresă de e-mail validă acceptată de sistem. Din motive de securitate și protecție a datelor, pot fi gestionate numai solicitările verificabile ca aparținând unei comenzi valide în sistem.

Solicitările în numele altor persoane sau de pe o adresă de e-mail diferită de cea de la comandă nu pot fi tratate, indiferent dacă solicitantul se declară membru de familie, împuternicit, administrator sau reprezentant. Astfel de solicitări sunt respinse, cu excepția cazului în care clientul original a dat prealabil acordul scris clar pentru reprezentare, iar documentele justificative anexate (în formă semnată, conform condițiilor GDPR) sunt trimise împreună.

Operatorul, pe lângă obligația legală directă, este liber să aleagă canalele de comunicare.
Nu asigurăm număr de telefon de contact sau adresă de email individuală; comunicarea se face prin formularul de contact disponibil pe platforma online.
Aceasta satisface pe deplin dispozițiile legale – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE (acces electronic direct) și art. 21 din Directiva 2011/83/UE (reguli privind costul apelurilor telefonice).

Ocazional, poate apărea și o fereastră "chat" pentru contact rapid; lipsa sau indisponibilitatea temporară a acesteia nu este imputabilă, deoarece este o opțiune suplimentară accidentală, destinată informării vizitatorilor noi.

După plasarea cu succes a comenzii, trebuie așteptată procesarea acesteia (serviciul durează de obicei între 1–8 minute); până atunci nu se poate transmite tichet pentru acea comandă (de exemplu "nu am primit comanda").
Comanda intră pe lista de așteptare, astfel încât nu pot fi solicitate modificări sau anulări până la finalizarea procesului.

Cereri de modificare pot fi introduse după momentul finalizării (trimiterea SMS/emailului) – având în vedere prevederile Comfortia (4.1).

6.3 Presiune incorectă

Cererile sau reclamațiile de rambursare sunt considerate de bună-credință și legale numai dacă sunt formulate civilizat, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu este considerată reclamație de bună credință orice cerere bazată pe presiune disproporționată, amenințare sau atingerea reputației operatorului.
Operatorul are dreptul să respingă fără examinare reclamațiile astfel formulate și, dacă este necesar, să acționeze legal pentru încetarea presiunilor ilicite sau protejarea intereselor sale.

Legislație aplicabilă: art. 8–9 și anexa I, pct. 24 (interzicerea practicilor comerciale agresive) din Directiva 2005/29/CE
* Notă: principiile prezentului punct privind comerciantul se interpretează analog și pentru consumatori.

6.3 Procedură bancară de chargeback

Clientul are obligația de a contacta mai întâi asistența operatorului pentru orice problemă, reclamație sau eroare și de a iniția rezolvarea disputei prin consultare directă sau prin mecanism alternativ oficial de soluționare a litigiilor (ADR), potrivit Directivei 2013/11/UE.

Inițierea unei proceduri bancare de chargeback/dispută la emitentul cardului fără notificarea prealabilă a operatorului poate constitui încălcarea obligațiilor contractuale și a principiului bunei-credințe, mai ales dacă serviciul a fost prestat conform TCG-ului, iar clientul a beneficiat de acesta (friendly fraud).

Operatorul are dreptul să documenteze, să apere și să răspundă la inițierea chargeback-urilor nejustificate sau abuzive către procesatorul de plăți, precum și să excludă clientul din serviciile viitoare. În caz de abuz repetat sau grav, operatorul poate solicita despăgubiri, în special dacă chargeback-ul cauzează prejudicii economice sau imaginii, sau duce la restricții, suspendarea sau încetarea contractului cu procesatorul de plăți. Aceste cazuri sunt tratate conform legislației aplicabile.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1)–(2) din Directiva 2005/29/CE (interzicerea practicilor comerciale înșelătoare), prevederile Directivei 2013/11/UE (ADR), precum și art. 6:142 din Legea V/2013 (Codul civil maghiar – răspunderea pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea contractului)

7.1 Răspunderea operatorului

Operatorul nu răspunde pentru daunele cauzate de date eronate sau incomplete (ex: număr introdus greșit, categorie vehicul incorectă etc.) furnizate de client, precum și dacă clientul nu așteaptă sau nu verifică primirea confirmărilor.
Operatorul nu răspunde nici pentru livrarea eronată a notificărilor, dacă aceasta se datorează datelor incorecte introduse de client (ex: adresă de e-mail sau număr de telefon greșit), cu condiția ca sistemul să fi arătat livrarea cu succes.
Dacă înmatricularea vehiculului nu poate fi efectuată din motive obiective, operatorul răspunde doar de returnarea sumei plătite de client pe instrumentul de plată utilizat la achiziție.

Operatorul garantează că va introduce corect comenzile în registrul oficial corespunzător datelor furnizate, în timpul afișat pe numărătoarea inversă, și va trimite clientului confirmarea detaliată a executării. Operatorul investighează fără întârziere orice defecțiune tehnică din raza sa de control și, dacă este necesar, oferă corecție, reluarea serviciului sau rambursare proporțională.

Operatorul are obligația să prelucreze datele personale în conformitate cu toate reglementările aplicabile privind protecția datelor – în special GDPR – și să mențină măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă orice dispoziție a prezentului document este considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează valabilitatea sau caracterul executoriu al restului TCG. În acest caz, dispoziția vizată va fi înlocuită sau interpretată astfel încât să reflecte intenția inițială a părților și legislația în vigoare.

Neexercitarea de către operator a vreunui drept sau prerogativă nu va fi considerată renunțare la acel drept. Renunțarea este valabilă doar dacă se face în mod expres, în scris. Faptul că operatorul nu aplică strict orice prevedere contractuală într-o anumită situație nu înseamnă că renunță la aplicarea acesteia pe viitor.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupune din partea clientului cunoașterea, înțelegerea și acceptarea funcționării, posibilităților, limitărilor tehnice și riscurilor achiziției online și recunoașterea faptului că nu au fost întâmpinate erori tehnice la afișarea datelor, iar toate informațiile necesare i-au fost afișate clar și au fost înțelese, inclusiv textele informative ale checkbox-urilor obligatorii.

TCG este accesibil și multilingv, cu utilizarea parțială a traducerii AI. În caz de diferență sau litigiu, versiunea în limba maghiară prevalează și este obligatorie.

7.3 Legislație aplicabilă

Prezentul contract și serviciu sunt supuse legislației Uniunii Europene și, pentru execuția în Ungaria, legislației maghiare în vigoare. Următoarele surse legislative stau la baza TCG:

  • Directiva 2011/83/UE – drepturile consumatorilor (art. 16 lit. a) – nu există drept de retragere pentru servicii complet prestate)

  • Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare de la art. 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – servicii de plată (cu accent pe autentificarea strictă și plata securizată)

  • Directiva 2006/112/CE privind sistemul comun de TVA

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – principiile și cerințele de protecție a datelor cu caracter personal

  • Legea V/2013 (Codul civil maghiar) – reguli generale privind contractele și răspunderea civilă

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale incorecte (interzicerea practicilor înșelătoare și agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – soluționarea alternativă a litigiilor de consum (proceduri de conciliere)

  • HG 45/2014 (II.26.) – reglementarea detaliată a contractelor dintre consumatori și profesioniști (transpunerea națională a Directivei 2011/83/UE)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – reglamentarea serviciilor digitale, în conformitate cu care operatorul, ca furnizor de servicii informaționale, își aliniază activitatea, deși platforma nu este considerată platformă online de intermediere în sensul DSA.

  • Remedii și reclamații: Clientul poate depune reclamație la asistența operatorului (pct. 6.2). Dacă litigiul de consum nu se soluționează amiabil, clientul poate apela la comisia de conciliere competentă în funcție de domiciliu (ADR) sau poate iniția acțiune în instanță. Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) gestionată de Comisia Europeană poate fi utilizată: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Actualizat: 27.10.2025