Všeobecné obchodní podmínky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednání služby
2.3 Cena a platba služby
2.4 Zprostředkované služby a místo plnění
3.1 Plnění služby
3.2 Finanční doklad
3.3 Přístup k faktuře a potvrzení
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost objednatele
5.2 Reklamace objednávky, stížnost
6.1 Právo na odstoupení
6.2 Kontakt
6.3 Nekalý nátlak
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různá ustanovení

1.1 Úvod

Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se řídí všechna doménová jména (URL), která zajišťují oficiální dostupnost webové stránky (nezávislý mezinárodní registrační portál), včetně souvisejících mobilních aplikací, subdomén a k nim příslušejících síťových služeb a rozhraní.

Použité právní předpisy: Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) a 2000/31/ES (o elektronickém obchodu) a související vnitrostátní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen se s tímto dokumentem seznámit a vzít jej na vědomí v případě, že si na tomto portálu objedná službu registrace vozidla.
Potvrzení objednávky platbou znamená souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP).

V hlavních krocích nákupu narazí objednatel na zaškrtávací políčka (checkboxy), která stručně obsahují nejdůležitější informace a umožňují přímý přístup k tomuto dokumentu a ostatním zákonem vyžadovaným informacím.
Zaškrtnutí těchto políček je nezbytnou podmínkou pro uzavření objednávky, jejich aktivace znamená výslovné právní prohlášení objednatele o přijetí podmínek. Přijetí ze strany objednatele – ve smyslu čl. 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU – má účinky i v případě, že si VOP nepřečetl celé, resp. s nimi dodatečně nesouhlasí, za předpokladu, že provozovatel zpřístupnil podmínky a jejich přijetí bylo výslovně učiněno.

Toto prohlášení zahrnuje i vyjádření objednatele, že bere na vědomí skutečnost: uzavřením smlouvy vzniká povinnost platby, a pokud plnění služby začne ihned po uzavření smlouvy, vzdává se práva odstoupit od smlouvy po splnění služby (viz bod 6.1).

Obsah smlouvy určují povinné právní předpisy a tento dokument. VOP stanoví práva a povinnosti stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, platební pravidla, odpovědnostní ustanovení a pravidla pro odstoupení a nápravu.

1.3 Údaje o společnosti

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 Spisová značka: 13 09 186967
  Identifikační číslo pro vládní dokumenty a oficiální služby: 5-6127000034822/A

Dále jen: provozovatel (poskytovatel, zprostředkovatel, agent).

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované mobilní prodejní službě společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazit odkaz na vládní stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou mezinárodní službu registrace vozidel, která umožňuje na jednom rozhraní registrovat poplatky za užívání dálnic ve více zemích.
Cílem služby je poskytnout uživatelům rychlou, bezpečnou a pohodlnou registraci na vícejazyčném rozhraní s různými platebními metodami a nepřetržitou zákaznickou podporou.

Výraz „dálniční známka“ je rozšířený v běžné mluvě; služba poskytovaná platformou se však ve skutečnosti týká online registrace oprávnění k užívání silnic, nikoliv zajištění fyzické dálniční známky.
Během nákupu a na různých částech portálu, zejména u povinných akceptačních políček a v rekapitulaci objednávky, systém jasně uvádí, že předmětem objednávky je služba registrace vozidla.

Systém může v některých zemích disponovat oficiální partnerskou certifikací; o tomto faktu je uživatel při nákupu jasně informován na rozhraní.
Pokud v určitém segmentu není taková certifikace uvedena, vystupuje provozovatel ve vztahu ke konkrétní zemi jako samostatný, nezávislý poskytovatel registračních služeb na základě splnomocnění s využitím údajů vozidla, a údaje zadává do příslušného úředního systému.
Provozovatel nezkoumá vztah mezi osobou provádějící objednávku a uvedeným vozidlem; zakázku na registraci vozidla může podat kdokoliv, bez ohledu na svůj vztah k vozidlu.

Provozovatel na všech rozhraních zdůrazňuje svůj nezávislý status a výslovně se vyhýbá všem označením, symbolům, designovým prvkům nebo vizuální identitě, které by odkazovaly na oficiální státní portál dálničních známek nebo partnerství.
Na základě zpětné vazby zákazníků průběžně upřesňuje svou komunikaci, aby předešel jazykovým nedorozuměním způsobeným strojovým překladem a jednoznačně stanovil charakter a status služby.

2.1 Obsah registrační služby

Platforma poskytuje službu registrace vozidla, která se skládá ze dvou neoddělitelných částí: (a) z administrace registrace vozidla a (b) z oficiálního zápisu oprávnění k užívání silnic.
Provozovatel účtuje poplatek za registraci vozidla, který je oddělený od úředního poplatku, ale v průběhu nákupu jsou obě položky uvedeny v jedné částce včetně daně,
ve smyslu čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a § 11 odst. 1–2 vládního nařízení 45/2014. (II.26.), jakožto výchozí zobrazení a konečná platba za službu.

Neoddělitelnými součástmi služby registrace vozidla (nad rámec zápisu oprávnění k užívání silnic) jsou:

• SMS upozornění o úspěšné registraci

• 0–24 hodinová nepřetržitá zákaznická podpora

• Comfortia záruka výměny (viz bod 4.1)

• Auxil služba řešení pokut (viz bod 4.2)

Použitý právní předpis: čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.

2.2 Objednání služby

Při objednávce je objednatel povinen zadat všechny údaje požadované příslušným systémem mýtného. Zpravidla to zahrnuje kategorii vozidla, státní poznávací značku (prefix), SPZ, plánované datum zahájení používání silnice a délku platnosti, území (zemi nebo region), na které má být dálniční známka platná, a kontaktní údaje objednatele (e-mail, telefon). Některé země mohou vyžadovat další údaje (např. VIN, číslo pasu, jméno); tyto požadavky nejsou volbou provozovatele, vycházejí z oficiálních předpisů dané země.
Podrobnosti o zpracování údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů (dostupné v různých jazycích – odkaz v patičce).

2.3 Cena a platba služby

Shrnující okno na pokladně obsahuje přehled zadaných údajů a celkovou částku za registraci vozidla (včetně úředního poplatku za oprávnění k užívání silnic). Na rozhraní je tak vždy zobrazena pouze jedna konečná hrubá částka. Tato částka zahrnuje veškeré náklady a daně; objednatel nebude během platebního procesu ani po dokončení nákupu čelit žádným dalším poplatkům. Operace nezahrnuje žádné automatické nebo opakované předplatné a nedochází k pozdějším skrytým poplatkům.

V posledním kroku se zobrazí platební stránka banky, kde je opět uvedena konečná částka a měna. Díky tomu má objednatel před definitivním potvrzením platby poslední informaci o celkové platbě a používané měně.

Použité právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (práva spotřebitelů), převzetí směrnice 2005/29/ES do vnitrostátního práva. 

2.4 Služby a místo plnění

a) V případě platného oprávnění k užívání silnic v členských státech EU vystupuje poskytovatel jako agent ve prospěch národních poskytovatelů mýtných služeb, přičemž služba je zprostředkována na základě zadaných údajů vozidla.
V případě poskytnutí online administrační a komfortní služby provozovatele se využívá základní sazba DPH dle příslušného státu konkrétní dálnice.

b) V zemích mimo EU – Bělorusko, Moldavsko a Švýcarsko – je oprávnění k užívání silnic považováno za službu s plněním ve třetím státě.
V těchto případech se uplatní základní sazba DPH podle sídla poskytovatele.

c) Sazby DPH u služeb:
Bělorusko – 27 % DPH, Moldavsko – 27 % DPH, Švýcarsko – 27 % DPH,
Rakousko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Použité právní předpisy:
– Prováděcí nařízení (EU) č. 282/2011, čl. 31a odst. 2 písm. j)
– Směrnice 2006/112/ES, čl. 47

Přijetí registrační služby se provádí označením povinných zaškrtávacích políček („checkboxů“) na platební stránce.

Poskytovatel zprostředkovává povolení k užívání silnic jménem a na účet objednatele pro níže uvedené vydavatele:

Rakousko – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vídeň, 1030
Česko – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Dinicu Golescu blvd 38, Bukurešť (sektor 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Dálniční společnost Slovinska), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentura silniční infrastruktura – Národní správce mýta (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bulvár Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Švýcarsko – Federální úřad pro celnictví a bezpečnost hranic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavsko – Národní správa silnic (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ul. Bucuriei 12A, Kišiněv, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Správa silnic Litvy), ul. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bělorusko – hlavní ředitelství Белавтодор, ul. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované mobilní prodejní službě společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě provozovatel neprodleně zahájí zpracování objednávky v příslušném systému cílové země. Současně se na rozhraní zobrazí objednateli okno s odpočtem času a na zadaný e-mail je automaticky zasláno prvotní potvrzení objednávky.

Toto potvrzení jasně uvádí, že plnění služby – tj. registrace vozidla – bylo zahájeno, přičemž do doby doručení následujícího (konečného) potvrzení není služba považována za dokončenou a oprávnění k užívání silnic je zatím v čekacím režimu.
Obvyklá doba plnění činí 1–8 minut (maximálně ~16 minut); za výjimečných okolností (např. přetížení externího systému) to může trvat déle.

Pokud v rámci čekací doby není služba splněna a dojde tak k prokazatelně nepřijatelnému zdržení pro objednatele (např. v důsledku chyby externího mýtného systému při cestě), provozovatel objednávku automaticky stornuje. V tomto případě objednatel obdrží emailem a SMS oznámení o zrušení, finanční transakce je zpětně provedena (vrácením celé zaplacené částky objednateli) a vystavený doklad je označen jako stornovaný. Systém zároveň dočasně zabrání novému nákupu za stejných podmínek, aby se předešlo duplicitním objednávkám.

Po úspěšném dokončení registrace vozidla v systému mýtného správce cílové země obdrží objednatel neprodleně finální potvrzení o splnění služby e-mailem. To obsahuje podrobnosti objednávky a samostatně v jiném e-mailu také odkaz na stažení finančního dokladu (faktura nebo účtenka).

Smlouva je považována za splněnou okamžikem, kdy provozovatel zcela provede požadovanou registraci vozidla – tj. zadá a ověří údaje ve vedení příslušné silniční správy, získá oprávnění k užívání silnic a odesílá potvrzení objednateli. V tento okamžik provozovatel informuje objednatele také prostřednictvím SMS na uvedené telefonní číslo, aby zabránil nedorozuměním způsobeným chybou v doručení e-mailu a zajistil vícekanálovou informovanost odpovídající charakteru služby.

Některé národní předpisy o mýtném neumožňují tzv. „překrývající nákup“, a to ani v případě částečného překrytí. To znamená, že pokud Objednatel zakoupí mýtné na období, které je již částečně nebo zcela pokryto stávající platností, systém neumožní prodloužení či doplnění předchozího mýtného. V takovém případě platnost nově zakoupeného mýtného automaticky začíná až po skončení předchozí oprávnění, přesně na dobu zadanou a zaplacenou v objednávce.

Je třeba zdůraznit, že v tomto případě – s ohledem na místní právní předpisy a omezení systému správce mýta v příslušné zemi – není možná refundace.
Objednatel si podáním objednávky výslovně je vědom a akceptuje, že případné časové posuny uvedené výše nespadají do odpovědnosti poskytovatele služby a nezakládají nárok na vrácení peněz.

3.2 Finanční doklad

Současně s plněním objednávky je v samostatném e-mailu zaslán objednateli odkaz na finanční doklad (faktura nebo účtenka). Pokud objednatel v průběhu nákupu nezaškrtl políčko „Chci fakturu“ nebo nezadal fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout vystavení nebo úpravu faktury zpětně z oprávněných administrativních nebo účetních důvodů, pokud objednatel při koupi o fakturu nepožádal, uvedl chybné údaje nebo opomenul potřebné údaje pro vystavení faktury. Nevystavení nebo neupravení faktury zpětně není chybou plnění služby a nezakládá nárok na reklamaci nebo náhradu škody; ani to není v rozporu s příslušnými účetními a daňovými předpisy.
Použité právní předpisy: směrnice EU o DPH (2006/112/ES) čl. 226, dále HU zákon o DPH (zákon č. CXXVII/2007) § 166 odst. 1, 169–171.

Na doručeném dokladu může objednatel (různé v jednotlivých zemích) vidět rozpis nákladů (částka bez DPH, DPH atd.), což neodporuje skutečnosti, že při nákupu byla informace o ceně podána v jedné hrubé částce (viz bod 2.3).
Provozovatel je v důsledku daňové povinnosti povinen uvést na faktuře základ daně, použitou sazbu a částku DPH.
Při nákupu objednatel prostřednictvím povinného zaškrtávacího políčka potvrzuje, že rozumí obsahu služby (zejména službu registrace vozidla a její celkovou cenu), a tedy před uzavřením smlouvy obdržel úplné informace o službě.

Poskytovatel nemůže vystavit fakturu pro účely vrácení daně. Objednatel při zadávání fakturačních údajů na platebním rozhraní potvrzuje, že službu využívá jako konečný spotřebitel.

Případná opravná nebo storno faktura (dokument s obdobnou platností jako faktura) vystavená Poskytovatelem na žádost objednatele nebo z technických důvodů mění nebo ruší údaje původní faktury ve smyslu § 170 zákona o DPH.
Objednatel bere na vědomí, že ve svém účetnictví musí účtovat stav podle posledního platného dokladu.

Použitý právní předpis: zákon č. CXXVII/2007 o DPH, zejména § 166 odst. 1 a 169–171, čl. 369a–369k směrnice 2006/112/ES.

3.3 Přístup k faktuře a potvrzení

Po úspěšném nákupu (zpravidla během několika minut) systém odešle e-mailem odkaz ke stažení faktury/účtenky. Před stažením systém požaduje od objednatele kontrolu robota typu CAPTCHA a ověření e-mailu.
Finanční doklad je dostupný přes zaslaný odkaz po dobu 365 dnů od nákupu.

Použitý právní předpis: Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) čl. 5 odst. 1 písm. f) – zásada integrity a důvěrnosti dat.

4.1 Comfortia

Služba Comfortia jako doplněk poskytuje objednateli následující hodnoty:

• Změna chybně zadané SPZ: Okamžitá nebo budoucí úprava SPZ (jednorázově) zdarma v případě překlepu.

• Změna předpony SPZ (státní kód): Okamžitá nebo budoucí oprava nesprávně zadané předpony (jednorázově).

• Změna kategorie vozidla: Okamžitá nebo budoucí změna nesprávně vybrané kategorie (jednorázově) – i když nová kategorie stojí více (rozdíl v ceně nese provozovatel).

• Změna cílové země: Okamžitá nebo budoucí změna nesprávně vybrané země (jednorázově) – i když to obvykle není možné kvůli odlišnosti systémů mezi státy.

• Úprava počátečního data platnosti: Okamžitá nebo budoucí změna chybně zadaného počátečního data (jednorázově).

• Ochrana proti částečnému překlepu: Automatická a v případě potřeby i manuální kontrola zjevných překlepů v zadaných údajích..

• Možnost storna objednávky: U oprávnění k užívání silnic s budoucí platností lze zažádat o vrácení částky (plná refundace) nejpozději 24 hodin před zahájením platnosti.*

* 24hodinová lhůta není omezením zákonného práva na odstoupení, nýbrž dobrovolnou možností vrácení peněz poskytovanou provozovatelem, kterou lze uplatnit před zahájením služby bez ohledu na podmínky původního vydavatele dálniční známky.

Systém ochrany proti částečnému překlepu zajišťuje, že při zjevné chybě ve zadaných údajích ji nejprve automaticky zachytí systém, a v případě potřeby provede manuální korekci správce. V takovém případě má administrátor právo požádat objednatele o upřesnění, nebo pokud je překlep zřejmý, může korekci provést i bez účasti objednatele. Tento servisní prvek pomáhá předejít pokutám např. kvůli neplatné registraci způsobené překlepem.

Na jednu objednávku lze uplatnit maximálně dvě různé Comfortia korekce (vždy jednorázově). Aktivace ochrany proti částečnému překlepu se do tohoto limitu nezapočítává.

Veškeré náklady vzniklé v rámci Comfortia (např. ruční administrace, nová registrace vozidla a její úhrada, rozdíl při změně na vyšší kategorii, opakované poplatky za banku, SMS, ztráty z konverze měn) hradí provozovatel.
Žádosti o korekci Comfortia podané přes podporu jsou obvykle zpracovány a provedeny do 10–25 minut.

Služba Comfortia je dobrovolně poskytovanou zárukou provozovatele, která se nedotýká a neomezuje zákonná práva spotřebitele (např. právo na náhradu škody při vadném plnění).

* U roční dálniční známky není možné storno, lze požádat pouze o změnu!

4.2 Auxil

Služba Auxil je doplněk poskytovaný součástí zde objednané služby registrace vozidla, který nabízí právní pomoc v případě, že objednateli bude udělena pokuta v přímé souvislosti se zde objednanou službou.
Typické situace jsou například:

• Pozdní nákup: Oprávnění k užívání silnic nebylo zakoupeno před vjezdem na zpoplatněný úsek (nebo po uplynutí lhůty pro toleranci), a proto byla udělena pokuta.

• Překlep v údajích: Pokuta v důsledku chybně zadaných údajů při objednávce (např. SPZ, předpona apod.).

• Chybně zadaná kategorie vozidla: Poplatek za užívání silnic byl zaplacen v nesprávné kategorii, a proto byla udělena pokuta.

• Nesprávně zvolená cílová země: Registrace dálniční známky na nesprávnou zemi.

• Chybná předpona: Chybné zadání státního kódu při nákupu, za což byla vozidlu nebo jeho majiteli udělena pokuta.

V těchto případech může objednatel do 180 dnů od objednávky požádat provozovatele s dokumentací k pokutě.
Objednatel je pak povinen předložit oznámení o pokutě a veškeré relevantní dokumenty a poté může žádat o právní zastoupení poskytovatele.
Provozovatel – případně za účasti externích právních partnerů – jedná v řízení před příslušným úřadem, může podat žádost o nápravu, odklad/dohodnout splátkový kalendář nebo žádat o snížení pokuty z důvodu zvláštního zřetele.

Ve zvlášť odůvodněných případech může provozovatel částku pokuty objednateli i nahradit (maximálně do výše 300 EUR) – i když byla pokuta uložena výhradně vinou objednatele. Taková kompenzace je možná pouze v případě, že na základě všech okolností provozovatel shledá, že prodlení nebo chyba služby mohla mít vliv na vznik pokuty, nebo je k tomu zvláštní důvod. Tuto pomoc nelze garantovat, všechny případy posuzujeme individuálně.

Využití služby Auxil nemá vliv na zákonná práva spotřebitele dle obecných právních předpisů. Pomoc poskytovaná službou Auxil je dobrovolným závazkem provozovatele, který pomáhá objednateli při jednání s úřadem, ale negarantuje zrušení nebo snížení pokuty.
Auxil se nevztahuje na situace, kdy objednatel vjede na úseky, na které neměl a ani nemohl mít platné povolení (například na dodatečné úseky s poplatky, mosty či tunely).

5.1 Odpovědnost objednatele

Úspěšné provedení platby samo o sobě neznamená, že oprávnění k používání silnic vstoupilo v platnost – dálniční známka je platná teprve po obdržení všech nezbytných potvrzení zaslaných systémem a ověření zadaných údajů (vozidlo, osobní údaje, datum, země atd.) objednatelem. Účtenky, faktury či identifikace tranzakce samy o sobě neopravňují k použití silnic.

V případě pokuty nebo jiného nároku je rozhodující skutečné platné oprávnění k užívání silnic (resp. jeho absence). Na placený silniční úsek lze vjet pouze tehdy, když má uživatel platné elektronické oprávnění a údaje souhlasí s objednávkou.

Provozovatel plní každou objednávku dle údajů zadaných objednatelem a není povinen zkoumat, zda měl objednatel platné oprávnění na toto období či správnou kategorii vozidla, předponu nebo SPZ.
Systém však při zadávání údajů provádí řadu kontrol formátu SPZ a pokud lze předpokládat chybu (například záměna „domácí“ a „cílové“ země), upozorní na ni pro zajištění správnosti.

Za přesnost zadaných údajů nese plnou odpovědnost objednatel a bere na vědomí, že za chyby z toho vzniklé (například pokuta za špatně zadanou kategorii, chyba v SPZ apod.) provozovatel neodpovídá.

Objednatel nemá nárok požadovat vrácení peněz s odůvodněním, že na dané vozidlo a období již měl platné oprávnění, či že službu by z jiného zdroje (např. u jiného distributora nebo přímo na státním portálu) mohl pořídit levněji.

Kontrola platnosti je vždy odpovědností objednatele. Objednatel rovněž odpovídá za to, že vyčká dokončení služby a použije zpoplatněnou komunikaci až po obdržení platného oprávnění.

Objednatel také odpovídá za to, že přijetí objednané služby potvrdí, pokud byla provedena podle zadaných údajů. Pokud v případě nejistoty neověří platnost a učiní více objednávek, které všechny budou vyřízeny, cenu duplicitních objednávek nelze reklamovat, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

V případě opakovaných nepřiměřených objednávek může provozovatel z důvodů spravedlnosti vrátit duplicitní částky, k tomu však není povinen. Pokud objednatel opakuje objednávku bez konzultace a před uplynutím ochranné lhůty systému (viz bod 3.1) a dojde k jejímu provedení, nese škody objednatel.

U rumunské dálniční známky (rovinieta, mýto) není možné ihned měnit chybně zadané VIN číslo – to si musí zákazník vyřídit sám na základě dokladů a žádosti u rumunského úřadu pro mýtné.
Aby se předešlo překlepům, systém u roviniety zvlášť upozorňuje na potvrzení VIN čísla stejně jako v ostatních případech potvrzuje SPZ.

5.2 Reklamace objednávky, stížnost

Při nákupu narazí objednatel na prvky vyžadující aktivní potvrzení (checkboxy) v souladu se směrnicí 2011/83/EU, jejichž akceptace je nezbytná pro dokončení objednávky. Jejich smyslem je zajistit, že objednatel před uzavřením smlouvy zná a výslovně přijímá VOP, zásady zpracování osobních údajů a další povinná prohlášení. Na pokladně i platební stránce banky je celková částka včetně daní zobrazená jasně minimálně ve dvou krocích (spolu s měnou). Na faktuře/účtence mohou být položky rozepsány kvůli daňovým předpisům, což však nemění platnost jedné komunukované konečné ceny při nákupu.

Po ukončení nákupu obecně nemá objednatel právo zpochybnit částku transakce nebo výši poplatku, pokud je před platbou jasně viděl a schválil. Nelze požadovat částečné ani úplné vrácení peněz s odvoláním na to, že služba je jinde zdarma nebo levnější, že nečetl podmínky, nepochopil cenu nebo měnu nebo službu – z jakéhokoliv důvodu – již nechce využít.

Objednatel nese odpovědnost za to, že vyčká dokončení služby a teprve po jejím splnění a při platném oprávnění vyrazí na zpoplatněný úsek. Je třeba zohlednit i zvláštní úseky (mosty, tunely), na které se nevztahuje celostátní nebo regionální dálniční známka; za škody způsobené opomenutím odpovídá pouze objednatel. O takových zvláštních úsecích často provozovatel informuje v rámci objednávky, avšak hlavní odpovědnost za dodržování místních pravidel nese objednatel; setká-li se v průběhu s příslušným označením, bránou nebo terminálem, znamenajícím dodatečný poplatek, jedná na vlastní odpovědnost a provozovatele nelze činit zodpovědným za opomenutí.

6.1 Právo na odstoupení

(A) Pokud oprávnění k užívání silnic ještě nezačalo platit: V takovém případě lze nákup zrušit před začátkem platnosti. Storno se podává přes online kontaktní formulář; provozovatel následně odešle storno-prohlášení, které musí objednatel vlastnoručně podepsat a vrátit jako fotografii nebo sken, nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti. Po přijetí prohlášení je celá zaplacená částka automaticky vrácena na bankovní účet nebo platební prostředek použitý při nákupu (není možné uvést jiné číslo účtu). Proces refundace začne během několika hodin od přijetí prohlášení; připsání lze očekávat do 1–3 pracovních dnů dle banky. V některých případech se refundace objeví ne jako nová položka, ale změnou statutu původní transakce na „reversed“ (zvráceno).

„Pokud objednatel nejméně 24 hodin před začátkem platnosti předloží storno-prohlášení, je mu vrácena celá zaplacená částka.“

(B) Pokud oprávnění k užívání silnic již platí: Aktivní oprávnění k užívání silnic nelze stornovat ani refundovat.

Úprava je v tomto případě možná pouze v omezeném rozsahu v rámci služby Comfortia (bod 4.1). S počátkem platnosti je služba registrace vozidla považována za splněnou, což dle unijního i vnitrostátního spotřebitelského práva vylučuje odstoupení, vrácení peněz nebo pozdější napadnutí smlouvy.

Použité právní předpisy: čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU (výjimka z práva na odstoupení pro zcela splněné služby), § 29 odst. 1 písm. a) vládního nařízení 45/2014. (II.26.).

6.2 Kontakt

Ve spodní části stránky je zajištěna přímá možnost kontaktu s nepřetržitou zákaznickou podporou (online kontaktní formulář). Zákaznická služba je dostupná 24 hodin denně, 365 dní v roce; průměrná doba odpovědi je 1–15 minut (dle vytíženosti). Po výběru příslušného významu požadavku může objednatel oznámit i neobdrženou objednávku v obvyklé lhůtě. V takovém případě provozovatel znovu zašle všechna potvrzovací e-mailová oznámení (obvykle ve třech různých zprávách) a také zopakuje odeslání SMS. Tuto možnost lze využít jen jednou na jednu objednávku; pokud i poté potvrzení nedorazí, může objednatel založit nový tiket podpory. Příchozí tikety jsou zpravidla analyzovány do 1–15 minut a následně je problém řešen operativně.

Kontakt je obecně možný z jakékoliv platné e-mailové adresy akceptované systémem. Z bezpečnostních a ochranných důvodů lze však řešit pouze žádosti, které lze spolehlivě propojit s platnou objednávkou v systému.

Žádosti podané jménem jiné osoby nebo z jiné e-mailové adresy, než byla objednána, nelze vyřídit – ani když se žadatel označí např. za rodinného příslušníka, zmocněnce nebo jiného zástupce, pokud původní objednatel předem písemně a jasně nesouhlasil s touto zmocněnou osobou a nebyly přiloženy odpovídající dokumenty (podpis, právní souhlas).

Provozovatel – nad rámec zákonné povinnosti – si sám volí komunikační kanály.
Telefonické číslo podpory ani individuální e-mailová adresa se neposkytují; kontakt probíhá prostřednictvím online formuláře na stránce.
Tímto provozovatel plně vyhovuje příslušným právním předpisům – zejména čl. 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES (přímá elektronická dostupnost) a čl. 21 směrnice 2011/83/EU (poplatek za zákaznickou linku).

V určitých obdobích může být na rozhraní zobrazen i vyskakovací „chat“ okno pro rychlejší kontakt; jeho absence nebo nedostupnost však není nárokovatelná, neboť jde pouze o doplňkový a především informační kanál pro nové návštěvníky.

Po úspěšném objednání je nutné vyčkat na zpracování (obvykle trvá 1–8 minut); do té doby není možné zakládat nový tiket výkon podpory pro stejnou objednávku (např. „neobdržel/a jsem svou objednávku“).
Objednávka je zařazena do fronty zpracování, proto není možné žádat o úpravu nebo stornování dříve, než bude objednávka po zpracování dokončena.

Žádost o změnu lze zadat již minutu po dokončení objednávky (po zaslání SMS/e-mailu) s ohledem na Comfortia (viz bod 4.1).

6.3 Nekalý nátlak

Požadavek na vrácení peněz nebo stížnost objednatele se považují za dobrou víru a legitimní pouze tehdy, pokud je podán kultivovaně a v souladu s platnými právními předpisy.

Za jednání v rozporu s dobrou vírou se považuje jakákoli reklamace založená na nepřiměřeném nátlaku, hrozbě či poškození pověsti provozovatele.
Provozovatel má právo takovou stížnost zamítnout bez dalšího posouzení a v případě potřeby podniknout právní kroky k ukončení nezákonného nátlaku nebo k ochraně svých oprávněných zájmů.

Použité právní předpisy: čl. 8–9 směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách a bod 24 přílohy I (zákaz agresivních praktik).
* Poznámka: zásady tohoto bodu platí obdobně i vůči spotřebitelům.

6.3 Bankovní zpětné zúčtování (chargeback)

Objednatel je povinen v případě jakýchkoliv sporů, reklamací nebo zjištěných chyb nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu provozovatele a řešit sporný případ primárně přímou domluvou nebo oficiálním mechanismem alternativního řešení sporů (orgán ADR) ve smyslu směrnice 2013/11/EU (ADR pro spotřebitele).

Bankovní chargeback bez předchozího upozornění provozovateli (zahájení sporu u vydavatele karty) může být považován za porušení smluvních povinností a zásady dobré víry, pokud byla služba v souladu s VOP řádně poskytnuta a čerpána (friendly fraud).

Provozovatel má právo dokumentovat neodůvodněné nebo zneužívané chargebacky, bránit se u poskytovatele platebních služeb a vyloučit objednatele z poskytování dalších služeb. V případě závažných nebo opakovaných zneužití může provozovatel uplatnit nárok na náhradu škody, především pokud zpětné zúčtování provozovateli způsobí finanční nebo reputační škody, případně povede k omezení, pozastavení či vypovězení smlouvy s poskytovatelem platebních služeb. Takové případy provozovatel posuzuje a řeší dle platných právních předpisů.

Použité právní předpisy: čl. 6 odst. 1–2 směrnice 2005/29/ES (zákaz klamavých obchodních praktik), směrnice 2013/11/EU (ADR), § 6:142 občanského zákoníku (odpovědnost za škodu vzniklou porušením smlouvy)

7.1 Odpovědnost provozovatele

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené chybně nebo nepřesně zadanými údaji objednatelem (např. překlep v SPZ, nesprávně zvolená kategorie vozidla apod.) ani za situace, kdy objednatel nevyčkal potvrzení nebo je nezkontroloval.
Provozovatel nenese odpovědnost za nedoručení oznámení, pokud k němu došlo v důsledku chybně zadaného kontaktu ze strany objednatele (např. chybný e-mail nebo telefon), za předpokladu, že podle systému bylo doručení jinak úspěšné.
Pokud objednaná registrace nemůže být z objektivních důvodů provedena, provozovatel odpovídá pouze za vrácení uhrazené částky zpět na původní platební prostředek objednatele.

Provozovatel se zavazuje provést registraci v příslušných úředních evidencích na základě zadaných údajů řádně a v časovém limitu a po splnění zaslat objednateli detailní potvrzení. Technické závady nebo poruchy v jeho působnosti provozovatel bez zbytečného odkladu řeší a poskytne opravu, opětovné splnění služby nebo přiměřené vrácení poplatku.

Provozovatel je povinen zpracovávat osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy o ochraně údajů (zejména GDPR) a veškerá přiměřená technická a organizační opatření k tomu udržovat.

7.2 Různá ustanovení

Pokud by jakékoliv ustanovení tohoto dokumentu bylo shledáno neplatným, protiprávním nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost, zákonnost či vymahatelnost ostatních částí VOP. V takovém případě musí být dané ustanovení nahrazeno nebo vykládáno ve smyslu původního úmyslu stran a v souladu s příslušnými právními předpisy.

Opomenutí výkonu práva nebo oprávnění provozovatele není považováno za vzdání se tohoto práva. Provozovatel se může práva vzdát pouze výslovným písemným prohlášením.
Skutečnost, že provozovatel v určitém případě nepřistoupí k přísnému vymáhání nějakého ustanovení, neznamená, že se jeho uplatnění v budoucnu vzdává.

Používání platformy a objednávka služby ze strany objednatele předpokládá znalost a akceptaci možností, provozu, technických omezení a rizik internetového nákupu, dále že objednatel nezaznamenal v chodu platformy chybu, všechny údaje viděl a porozuměl jim, stejně jako porozuměl a neodvolatelně přijal informační texty u povinných zaškrtávacích políček.

VOP jsou dostupné vícejazyčně, částečně za využití AI překladu. V případě rozporu nebo sporu je rozhodující a závazná maďarská verze.

7.3. Příslušné právní předpisy

Tato smlouva a služba se řídí platným právem Evropské unie a – v případě plnění v Maďarsku – platným právem Maďarska. Zejména jsou určující následující právní zdroje, které tvoří základ VOP:

• Směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů (dle čl. 16 písm. a) se spotřebitel nemůže domáhat práva na odstoupení u zcela splněné služby)

• Směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodu (zejména informační povinnost podle čl. 5)

• Směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách (zejména požadavky na silné ověření uživatele a bezpečné platby)

• Směrnice 2006/112/ES – o společném systému DPH

• Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (principy a bezpečnost zpracování osobních údajů)

• Zákon č. V/2013 (Občanský zákoník) – obecná pravidla o smlouvách a odpovědnosti za škodu

• Směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách (zákaz klamných a agresivních praktik vůči spotřebitelům)

• Směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů (řízení před orgánem ADR)

• Vládní nařízení č. 45/2014. (II.26.) – o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem (transpozice směrnice 2011/83/EU)

• Nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) – Nařízení o digitálních službách, na jehož základě provozovatel – jako poskytovatel informační služby společnosti – upravuje svůj provoz, ačkoliv platforma není považována za zprostředkovatelskou online platformu ve smyslu DSA.

• Prosazování práv, řešení stížností: S případnou stížností se může objednatel obrátit na zákaznický servis provozovatele (bod 6.2). Pokud spotřebitelský spor navzdory jednání nebude vyřešen, může se objednatel obrátit na místně příslušný orgán ADR nebo zahájit soudní řízení. K řešení sporu lze využít i online platformu Evropské komise (ODR; https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizováno: 27. 10. 2025